高新区市场监管局“大堂经理”解决群众“烦心事”

新乡网讯 近日，高新区市场监管局以优化营商环境、提升服务满意度为出发点和着力点，积极创新服务模式，针对进驻窗口业务类型多、群众不能准确辨别所需办理业务的实际情况，推行落实了由窗口代班人员履行的“大堂经理”式服务，解决企业群众办理业务无头绪的“烦心事”。

“大堂经理”主要负责办事企业群众的迎送、引导分流、业务预处理、自助区指导等工作，全天候主动了解企业群众需求，及时掌握窗口人员服务水平、问题处理情况和工作中的漏洞短板，促使窗口服务制度不断完善，进一步拉近了服务窗口与企业群众的距离，大幅提高了办事群众满意度。

（常静）