多些“错时服务”的创新之举

为满足企业群众全时段办事的迫切需求，从9月26日起，广西柳州市行政审批局在市政务服务中心，创新推出双休日“不休息”错时服务、工作日“不间断”延时服务及全时段“随时约”预约服务，使企业、群众在非工作时间、非工作日“能办事、办好事”。

　　不少人到政务中心办事都曾有过这样经历：眼看排号就要到自己了，但是工作人员中午下班时间到了，于是获得了一次“等待几小时，啥事没办成”的糟糕体验。再比如，上班族为了能在工作日办事，不得不找领导审批签字请假，不仅全勤奖没有了，而且还要扣工资，办事成本很高。柳州市用“错时服务”的创新履职，解决了群众办事的痛点，值得借鉴。

　　如今很多单位都在思考创新服务，总觉得很难，其实不然。创新服务不一定非得是从0到1，也可以是资源的优化组合。现实工作中，办事企业、群众不满意窗口单位的服务，很多时候并不是工作人员服务不热情、业务不熟练、态度不友好，而是企业、群众对提供服务的机制、流程等有意见。柳州的“错时服务”告诉我们：紧盯群众需求和痛点难点问题创新履职，政府服务自然精准、贴心、接地气。（沈道远）