我市铁路部门累计发送旅客近28万人次

49.0%。

 据了解，春运开始以来，停靠我市的162趟列车中，新乡火车站有87趟、高铁新乡东站有75趟，包括增开临客48趟，新乡火车站始发列车2趟。学生流、务工流、探亲流、旅游流相互叠加、高度集中，给安全管理、旅客乘降、客流组织等诸多方面提出更加严峻的挑战。

  为实现“平安春运、有序春运、温馨春运”，郑州铁路局新乡车务段扩充售票终端能力，新增自动售票机、取票机11台，根据客流情况及时增加售票、取票窗口，实行售取分开、售退分开。如遇列车大面积晚点，加开退票改签窗口。完善重点旅客服务措施，细化服务流程，为旅客提供预约服务等便民措施。设置无障碍购票窗口，在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道或服务台（岗）；高铁新乡东站设置母婴哺乳区，并派专人将重点旅客引导至重点旅客专区候车，作好相应的服务及交接。加强与市公交部门沟通对接，确保当日首趟出发、末班到达列车有公交接续，对晚点列车搞好相应预案。利用各种媒体将临客开行计划告知旅客，及时发布春运信息，引导旅客合理安排出行计划。完善实名制挂失补办法，制作温馨提示卡片，提醒旅客持挂失补票上车后的注意事项。及时向旅客通报晚点信息，告知旅客晚点原因并及时做好处置工作。建立与地方交通、医疗、餐饮、消防等单位的联动机制，遇旅客列车大面积、长时间晚点和大量旅客滞留时，及时启动应急预案，有序做好旅客安抚、餐饮供应、交通接续、退改签等工作。

  此外，为旅客打造温馨的候车环境，郑州铁路局新乡车务段抽调机关工作人员、非一线岗位干部职工137人组成春运党员、团员志愿者，在候车厅、售票厅、进站口、服务台等处进行引导。配合全市创建文明城市活动，春运前对所有客运站的厕所进行整治，按规定要求完善应有服务条件及功能。在所有客运站张贴窗花、悬挂红灯笼和中国结等，营造浓浓的过年氛围。

 

责任编辑：易树功