新订衣柜两次出现问题消费者能否要求退货

    大河新乡网讯（记者 廖亮）从订做到返厂中间经过两个多月的时间，新订做的衣柜两次出现问题。日前，市民焦女士就遇到这个问题，她能要求销售商退货吗？

    家住市公务员小区的市民焦女士，今年9月7日在市新飞大道与金穗大道交叉口附近的一家家具城内，订做了两套某品牌的衣柜。10月初衣柜到货。在安装时，焦女士发现有一套衣柜的背板颜色和预定时选择的不一样。于是，焦女士要求把衣柜返厂更换。11月初，当更换过背板的衣柜再次运到时，焦女士又发现衣柜推拉门的滑道有问题。该衣柜的经销商虽然承诺进行维修，但焦女士非常不满意，要求经销商全款退货。“新订的衣柜还没用就多次出现问题，耽误了两个多月时间也没用上。”

    11月26日，记者来到这家衣柜的销售点。该销售点一名姓曹的销售经理承认，焦女士订做的衣柜两次出现问题，厂家有一定的责任。衣柜的背板颜色由于设计等方面的问题，和焦女士要求的不一样，已经返厂更换过了。至于为什么从订做到返厂更换中间经过两个多月的时间，曹经理解释说，由于中途赶上国庆节放假，加上物流公司延时等因素，所以衣柜的货运周期较长。“我们一直和焦女士沟通，希望妥善解决这个问题。目前，衣柜的推拉门有问题，我们可以给她维修。如果焦女士还是不满意，可以全款退货。我们还会额外再给她100元钱作为补偿金。”但曹经理随后又改口说：“这件事从原则上讲我们没有问题。昨天还可以退货，但今天不行。”

    就此问题，记者咨询了市消费者协会。这里的一名工作人员表示，按照《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。这件事中，因为焦女士当初并未和经销商在衣柜运输的时间以及出现问题是否可以无条件退货等方面签有合同。衣柜质量出现问题，商家及时进行维修，尽到了他们的责任。消费者不必要求退货，可向生产者或者销售者协商赔偿事宜。