保洁工：平日饱和 节日吃紧

    大河新乡网讯（记者  赵新颜）保洁行业，兴起于上世纪80年代，历经20多年发展历程，整个行业仍有着巨大的商业潜力。我市的保洁市场还处于起步阶段，行业无统一服务标准的混乱状态也是事实。记者针对这些问题进行了一番调查。

    “游击队”混战“正规军”

    保洁小广告满天飞，张贴于街头、社区，无孔不入，且不说有损城市形象，关键是一起纠纷，“游击队”就一走了之，消费者索赔无门。

    当记者来到一家工商注册的家政公司调查时，一位负责人告诉记者，保洁行业技术含量低，投入成本少，收益快，需求量又与日俱增，可正因为门槛太低了，社会上出现了很多散兵游勇式的单干户。一张桌子、一部电话就可组成保洁“游击队”，到处张贴小广告。

    记者发现，这些张贴于街头、社区的保洁小广告，有时还是很受欢迎的。有些居民不知道该如何找“正规军”，情急之下，就拨打小广告上所留的号码，可结果通常是“质量不高”或“价格谈不拢磨嘴皮子”。家政公司负责人介绍说，我市在工商部门注册的家政公司寥寥无几，保洁“游击队”数量远远超出“正规军”。

    供求基本持平

    据记者了解，保洁工有短工，也有定期工。为家庭服务的短工较多，老人与双职工家庭请短工者最为常见。目前，我市的保洁工数量基本能够满足市场的需求。

    记者在调查中发现，乐意干保洁工作的多为下岗职工、闲散人员，年龄在30岁到50岁之间。大多没有经受过保洁工作的专业训练，进入家政公司后，公司会对其进行短期培训。据那名家政公司负责人介绍，平日给公司打电话要求保洁的消费者逐年在增多，一般都能派得出人。只有节假日人手比较紧张，可越是节假日保洁工就越少，很多保洁工辛苦一年后都选择休息。这几年中，节日吃紧的现象越发严重。看着到手的生意无人去打理，而且当消费者的需求达不到满意程度时，对公司的信任度也会下降。这一点，很无奈。

    雇佣双方各执一词

    “先干活后付钱。”保洁行业的付款方式让很多保洁工有苦难诉。一位不愿透漏姓名的保洁工告诉记者，价格开始就谈好了，60元钱3个小时。可活儿一干完了，消费者就会挑三拣四，吹毛求疵，故意拖延时间不愿付钱，给他们磨破了嘴皮子，给的钱还不够。有的消费者恨不得让你在3个小时之内，把所有的家务都干了，超时却不加工钱，真把人气死了！每个家政公司打出的口号都是“消费者第一”，所以保洁工收钱总是处于被动地位。

    据记者了解，对于保洁工的服务质量与价格，消费者也有不满意之处。一名经常雇用保洁工的女士说，保洁公司所报出的价格“1个小时20元钱，起步价3个小时60元钱”，通常是有松动的。最好先搞好价，其实成交时没有这么高的价格。这位女士认为，保洁工按时收费是很不合理的，最好按房间面积收费。如果3小时内保洁工磨洋工，干活质量差，就不好计量了。打扫卫生不到位，是消费者经常遇到的问题。就算投诉也起不到大作用，更何况这么小的事情，谁会去投诉。

    据记者了解，目前，我市庞大的保洁行业并无规范的行业格局，如何才能保证保洁行业服务质量？如何才能建立一支稳定高素质的专业保洁队伍？都是发展中的保洁行业需要解决的问题，家政业内人士及广大保洁工，尤其是消费者都期待未来保洁市场的良性循环。