我市12345公共服务热线中心 被评为优秀单位

本报讯（记者 崔敬）9月26日，记者了解到，在刚刚结束的2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会上，我市12345公共服务热线中心荣获2021年全国政务热线服务质量评估服务企业满意热线优秀单位荣誉称号。

  9月24日，由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心和中山大学政治与公共事务管理学院联合主办的“2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会”在广西北海举行。全国知名专家学者以及各地政务热线代表共计400余人与会。

  本届论坛以“推动政务热线转型发展，打造政务服务总客服”为主题，采用线上与线下相结合的方式，在线观看接近6万人次。论坛邀请了全国各地政务热线管理者、知名专家学者，共同探讨政务热线发展及服务提升，助力人民满意的服务型政府和治理能力现代化建设。

  在政务热线服务质量评估报告发布会上，我市12345公共服务热线中心被评为2021年全国政务热线服务质量评估服务企业满意热线优秀单位。

  2018年9月28日，我市12345公共服务热线正式开通。3年来，热线不断聚焦广大群众的多元化诉求，24小时受理群众的投诉、求助以及反映的意见和建议，成为群众投诉维权的重要渠道和便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。