“续保押金”交款容易退款难 市场监管部门介入终得退还

新乡网讯（记者崔敬）随着我市车辆拥有量的增加，出现的车类消费纠纷数量也在不断攀升。今天，我们关注的是市民在购车过程中遇到的“续保押金”难退的情况。

一般来说，市民在贷款买车时，汽车4S店都会要求缴纳续保押金。但是，续保押金什么时候退，是否容易退？这个问题一直困扰着不少车主。这不，延津县一名消费者就遇到了“续保押金”交款容易退款难的困境。

这名消费者通过市12345公共服务热线反映，其在延津县城关镇永安大道与文化路交叉口西南角的广汽传祺骏骐恒远店购买了一辆汽车。贷款合同是和位于红旗区新中大道与平原路交叉口的新乡长濮汽车销售有限公司签订的，当时交了2000元的续保押金。

按照约定，只要3年都在此处购买保险，续保押金就可以退，但签订的合同没有给消费者。2020年3月，3年的期限到了，消费者和新乡长濮汽车销售有限公司联系退押金，却被告知：这是贷款保证金，因为车主车贷有逾期，所有不给退款。

通过广汽传祺骏骐恒远店的中间协调，该公司答应给其退款1000元，但是要求其出具一个收到2000元的收据。消费者认为不合理，希望相关部门协调处理。

随后，市市场监督管理局介入。

经反复沟通调解，双方最终达成一致意见，由被投诉方退给消费者2000元。本报提醒广大消费者，在购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议，来保护自身合法权益。