新乡移动延津分公司党支部组织党员突击队“五一”期间开展“我为群众办实事宽带服务进万家”活动

为有效提升客户满意度，延津分公司党支部党员突击队“五一”期间冲锋一线，深入各网格，深入乡镇、村庄，结合满意度提升工作，组织开展“我为群众办实事 宽带服务进万家”活动。入村入户进行客户走访，解决客户在使用移动业务时出现的“信号问题、上网问题、机顶盒问题、资费问题”等情况，为群众办实事、解难题。
一是明确目标、强力支撑。分公司党支部组织全体党员、各班组负责人召开动员会，对假日期间重点工作做出安排部署，根据各片区市场情况布置摊展地点，组织参与人员，党员分别分包入网格，充分发挥各支突击队的优势，一同走访、营销，发现问题及时解决，确保支撑到位。二是合理规划、主动参与。借助节日气氛，抓住营销机遇，网格指导员与网格提前规划入户活动方案，提前安排好活动时间地点，并准备好宣传用品，支委委员、全体党员参与到各个摊展，走访帮扶渠道，沿街发放宣传页、朋友圈积极转发等进一步提升客户感知。五一期间共开展活动35场，突击队员积极收集客户意见建议，充分了解客户需求，现场解答客户疑问，处理客户反映的问题，为高质量业务发展提供支撑。三是加强通报、支撑到位。节日期间专人负责每天定时对摊展开展情况进行通报，并且对于摊展活动发展中所出现的营销难题，进行帮扶及时沟通解决，确保活动有序进行。
据悉，活动期间共走访客户800余户，记录客户反馈意见116条，新增放号671户，宽带办理149户，家庭增值产品发展407户，提升客户满意度、为客户解决问题的同时，带动各项业务高质量发展。
（申娜）
 

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