中信银行郑州分行 持续创新开展金融消费权益保护工作守护市民“钱袋子”

2021-03-23 10:20:43 来源: 新乡网 评论:0 点击:  收藏
    秉持着“以人民为中心”的消保理念,中信银行郑州分行高度重视金融消费者权益保护工作:从强化消保全流程管控,到启动新产品与新服务的消保审批流程,再到根据不同客群开展形式多样的金融知识宣传活动、高效解决客户疑难问题与诉求……听民声、解民忧、护民生,在金融消保工作的路上,中信银行郑州分行多措并举,温情满满。
3·15“国际消费者保护日”之际,在河南银保监局、人民银行郑州中心支行、河南省银协、河南省金融消费权益保护协会等监管部门的指导下,中信银行郑州分行全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,积极宣传金融消费权益保护的八项基本权利,切实维护金融消费者的合法权益,创新金融消费保护宣教和服务形式,倾力守护金融消费者的“钱袋子”,以实际行动践行金融机构的责任和担当。
                                                                    对内提升服务水平对外积极开展活动
    如今,中信银行郑州分行已将消费者权益保护工作融入日常的服务工作中,通过不断加强培训机制建设,强化提高员工的意识和服务水平。同时,中信银行郑州分行坚持通过线上线下多渠道开展常态化宣教活动,例如在网点设立公共咨询台、向客户发放宣传手册、在分行微信公众号开设专栏,以图文并茂的形式,定期推送金融知识宣传内容。
    3·15活动开展以来,中信银行郑州分行积极落实监管部门的指导部署,精心筹划开展形式多样的金融知识宣教专题活动,组织各支行根据客户群体和地理位置的分布特色,走进企业、社区、市场等公共场所,主动贴近不同消费群体,提高金融素养,弘扬金融正能量。
                                                                     关注中老年群体  打造特色贴心服务
    据悉,中信银行郑州分行已形成以不同客户群体特点的金融知识普及模式,特别是针对中老年客群,该行贴心打造了网点特色专属服务,各网点厅堂为老年客户提供推车、轮椅、老花镜、紧急药品等多项服务,网点设置爱心窗口及爱心座椅,传递适合老年客户金融服务的温度。
    中信银行针对老年群体特征推出“幸福+”版手机银行,通过体贴的大号字体、简洁的“幸福红”界面、纯语音双向交互、以及对老年人常用的金融功能、专属产品功能模块设计,为老年人带来便捷的操作体验,轻松享受账户查询、投资理财、在线缴费等金融服务;生活讲座专区为老年人带来丰富的线上课程,涵盖线上金融功能操作指导、风险防范、养生健康等内容;中信银行手机银行健康银行专区推出7*24小时家庭医生特色服务,为老年客户提供专家预约、医疗顾问等全天候服务。特色权益活动方面,中信银行联合张仲景大药房推出老年客户专享权益,关爱老年客户健康,传递温度服务。
    线上,更简单化地操作,更智能化地引导,打破老年人和智能科技之间的壁垒。线下,该行为更切实的服务老年客户,开展老年客户线上金融知识沙龙、广场舞比赛、朗诵比赛等丰富多彩的老年人活动,并深入社区、街道开展普及金融知识的专题活动,深受老年客户的认可。
                                                                             金融消费权益保护小讲堂   
    如今,不论是在菜市场买菜,还是在商城购物,除了现金支付外,不可避免地会使用到刷卡支付、手机支付等快捷支付方式。关于这些支付方式,您懂得如何注意支付安全吗?那些随处可见的“收款二维码”安全吗?下面,请您跟着阿中、阿信,共同走进金融消费权益保护小讲堂!
    案例1提醒:不明短信链接不乱点
    过年前期,客户王阿姨收到多条非本人消费的刷卡记录,短信附有账户明细查询的链接,王阿姨看到后便与其儿子联系确认是否是家人有网络上消费,得到否定答复后,王阿姨立即打电话挂失,并到银行查询了银行卡明细,账户无资金损失,王阿姨特地致电表扬了工作人员的指导和日常的金融知识普及。
    一、刷卡支付安全提醒

         1、不在来源不明的POS机上刷卡;
         2.输入密码时注意保管,警惕周边环境,防止他人窥视;
         3.打印凭条要妥善保管,不要随意丢弃;
         4.银行卡开通短信通知功能或关注微信公众号,以便实时掌握账户资金变动情况,如收到非本人消费的刷卡记录,需立即做两件事:不点击不明链接;向发卡银行进行电话挂失,银行全国服务热线均可办理;
         5.一旦发现已遭受虚假信息诈骗,请第一时间向公安机关报案,按照警方提示留取相关证据。
    案例2提醒:不明二维码不乱扫
    李大爷接到营销电话后加入了一个“买药3折”的微信群,群里发了二维码让扫描后在线购买,并说活动火爆,尽快参与,大爷很心动,立刻扫描二维码,填写了个人信息及验证码,结果造成资金受损。这是怎么回事?原来是不法分子制作钓鱼网站,通过扫码进入,经输入个人信息,包括姓名、身份证号、银行卡号、交易密码和短信验证码等,导致出现账户资金被盗刷、个人敏感信息泄露等风险。
    二、手机支付安全提醒
  1. 扫描二维码前务必与商户确认二维码是否为商户所有;
  2. 扫描二维码后与商户确认金额、确认收款人;
  3. 来历不明的二维码坚决不扫;
  4. 提供付款时,务必注意金融输入是否准确;
  5. 在商户排队支付时,不提前打开付款码。(中信宣)
 
 
 
 
 
 
 
 
 

责任编辑:王鑫

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