解决群众矛盾和纠纷需要更多的“和事佬”

□姬国庆

“老张，真是太感谢你了！今天大家都别走，我做东请大家吃烩面。”老李拉着凤泉区信访局工作人员张风民的手激动地说。（《平原晚报》8月28日A03版报道）

人与人之间有时会出现一些矛盾和纠纷，如果有关部门不能很好地解决，就会扩大矛盾和纠纷，影响社会和谐和稳定。如果能像凤泉区信访局那样及时调解、妥善解决，就可以将双方的矛盾和纠纷消除在萌芽状态，从而促进社会和谐和稳定。

老李家的屋内潮湿、墙体脱落、发霉，确实是件“烦心事”。对此，老李反映是邻居家地下管道漏水造成的。至于真

实原因，因为报道中没有写明，故我们在此无法准确判断。

老李的“烦心事”属于邻里矛盾，对于这样的事，笔者一时也难以界定这个问题到底归哪个部门负责。

然而，面对老李反映的问题，凤泉区信访局的工作人员主动担当，勇于作为，不推诿，不扯皮，决定先导入调解程序处置。

凤泉区信访局的工作人员张风民和崔秀梅甘当解决群众矛盾和纠纷的“和事佬”，多次赶到老李及其邻居家中，仔细查看，排查原因，听取意见，不断劝说，仅用7天时间就顺利解决了老李的“烦心事”，使邻里矛盾大事化小、小事化了，避免了邻里矛盾升级，为构建和谐社会、维护一方平安和稳定起到了积极的促进

作用。

凤泉区信访局工作人员顺利调解老李与邻居矛盾一事给我们的启示是，面对人与人之间的矛盾和纠纷，有关部门尽快调解好是维护社会和谐和稳定的一种重要手段，凤泉区信访局较好地解决老李“烦心事”一事给有关部门提了借鉴和参考。

生活中，因为人的素质参差不齐，再加上一些客观原因，人与人之间难免产生矛盾和纠纷，甚至可能引发冲突，进而形成积怨乃至产生仇恨，不但影响了社会和谐，而且一些小矛盾和小纠纷也会引发大的社会问题。

确实如此，我们通过新闻报道可知，有时候，人与人之间发生一些矛盾或纠纷看似比较小，但是这些矛盾和纠纷就

像火星一样，如果有关部门没有调解好或解决好，就会激化矛盾、扩大矛盾，导致双方的对立情绪越来越严重，最终形成积怨，从而埋下了影响社会和谐稳定的祸根，值得深思和反思。

因为调解具有很强的便捷性和灵活性，成本较低，效率很高，为当事人和社会节约了大量成本，所以“和事佬”是化解人与人之间矛盾和纠纷的好办法。

有鉴于此，有关部门应当像凤泉区信访局那样清醒地认识到自身的工作职责，甘当解决人民群众矛盾和纠纷的“和事佬”，尽量做到能调解就调解，如果不能调解，也应当热情接待，帮助分析，尽量化解当事人的不良情绪，让社会更和谐、更稳定。