老旧小区业主自治的“恒升样本”

□记者李蕊

红旗区东街办事处牌坊社区所辖的恒升世家小区于2004年建成使用，共有A、B、C三栋楼，341户住户。由于地理位置优越，加上内部有中央空调、热水供应、高档电梯等设施，曾是我市的高档标志性小区。

可是前些年由于管理不善，恒升世家又一度因为脏乱而令业主苦不堪言，业主们怨声载 道，甚至搬离。2015年11月27日，小区成立了业主委员会后，走上了“恒升人自治恒升”的管理之路，小区面貌出现了很大改观。如今的恒升世家小区是一个新科技进驻，各项功能完备让业主点赞的小区，搬离的业主主动返迁，而这一切都归功于小区业委会的自治有方。

【记者体验】

智能门自动打开，外人根本进不来

“买这个小区就是看中它的位置和有中央空调、热水等优点。”业主吴婷说，刚入住时，大家也确实享受到了中央空调带来的好处，但没几年中央空调出现了问题，接着丢车、停电、停水，问题逐渐增多，以至于部分业主都搬离了。“不过你再看看现在，俺小区可是发生了很大变化。”业主张孝红接着说，现在小区最令业主津津乐道的是人脸识别门禁等智能系统，虽然小区已经跨入老旧小区行列，但是智能先进的门禁系统让小区增色不少。

在几名热心业主的带领下，记者体验了小区的智能化。在小区入口，吴婷刚走到识别位置，大门就应声而开，“业主录入信息后，门自动打开，外人根本进不来，这多安全。”吴婷说。现在的车棚经过改建，相比以前的车棚雇人看管，一辆车每月还要缴纳20元的存车费，可是变化太大了。车棚大门同样安装了人脸自动识别门禁，实现无人看管，业主存车无需缴费。而且车棚里还安装了自动扫码充电桩，业主充电直接扫码。

走入楼门口时，光亮的不锈钢楼门自动打开。“这个门自动开关，不仅为业主又提供了一道安全屏障，还能保住楼内的温度，冬夏两季起到了一定的节能作用。”说话的功夫，就来到了电梯处。走进电梯，看不见小广告、乱涂乱画，取而代之的是明亮的内壁。张孝红说：“我们的电梯也换成新的了，业主再也不用担心像以前一样运行中出现问题，安全系数明显提高！”电梯运行平稳，将记者等人载到所去楼层。

【业主点赞】

恒升世家小区的变化，都是业主委员会的功劳

“小区的监控非常到位，消防也改进不少。”业主牛风铃说，不仅门口等重点区域被监控，现在就连楼上都能监控到，谁要想高空抛物，肯定会被抓个现形。以前消防设备形同虚设，现在经过维修重置，已经达到每层楼的消防设备拿出来就能正常使用。

业主们还表示，门厅的吊顶进行了更换，小区路面得到硬化，增设绿化带，集中供暖，这些都是业主委员会的功劳。

这么多的变化都是如何实现的？业委会会计史树梅说，除了电梯更换和暖气安装是业主们专项集资，其余的都来自物业费的结余。去年，小区用结余的物业费投资32.33万元，更换了A、B、C三座大厅吊顶、安装了大厅感应自动玻璃门，在小区进出口及电动车停车棚安装了人脸识别门禁、车辆识牌控制系统、庭院监控、灯箱及小区标识牌、新建、改建停车棚，并统一安装充电桩，新建两个保安亭，使小区环境大大提升，业主居住更便捷、安全。

那么物业费多少？“1平方米0.85元，在高层住宅里面不算贵。”张孝红说，她家的房子150多平方米，一年物业费1000多元，这要是换成新建小区，咋说也得将近3000元。这物业费包括保安、保洁以及小区公共设施的正常维护等常规项目。从物业费里结余为小区改造小区基础设施，可以说这钱花到了正地方，大家都没有意见。

【物业声音】

严格执行制度，公平、公正、公开，接受业主的监督

物业费有结余，小区变化如此大，那么业委会是如何自治管理的？负责小区物业的业委会委员李本信说，管理小区和自家过日子一样，需要精打细算，添购东西，要货比三家，物美价廉很重要，这样才能有结余，攒住钱。他们接手前的外债等很多项目都是靠物业费结余完成的。

业委会成立伊始，李本信一下子起草了7个规章制度文件，其中最重要的就是“业委会工作”“小区财务”以及“物业收费”，而且这些制度要严格执行，公平、公正、公开，接受业主的监督。比如7部电梯的更换,是换还是修？需要征求业主的意见。

前期，业委会成员拿着问卷表，挨家挨户做实名问卷调查，其中三分之二的业主表示换新，那么业委会就开始考察市场，初选了6家电梯销售商，并将6家单位情况详细公示给业主，由业主做决定，最终选定了一家。电梯更换完毕后，业委会又为业主出了一份详细的费用支出清单公示给大家。“我们每实施一项工作，都要先告知，再做预算，最后工作结束会列出详细清单，三步都需要公示。”李本信说，他们愿意接受业主的监督，也有业主查过账目，比如更换电梯缴费时，就有业主来查看缴费情况，他们都一一出示。

李本信认为：公开透明才能取信于民，不仅如此，业委会人员还要具有服务意识。业委会的规章制度中有一个《工作人员“八不准”》，其中一条就是：业主有诉求，必须上门服务，对于能解决的问题，一律免费服务。