服务回馈社会，点滴汇聚文明

作为人类文明成果的集散地，图书馆在社会主义文明建设中肩负着重要的教育职能作用；作为社会文化生活中心之一，图书馆发挥着传播文化、活跃群众业余文化生活的职能。2020年7月31日至2020年8月13日，为了给自己家乡建设添砖加瓦，为社会文明建设贡献出自己的一份力量，华中农业大学生命科学技术学院杨淑伊同学在新乡市图书馆进行了为期十四天的社会实践活动。
在这半个月内，杨淑伊同学尝试了很多图书馆中不同的岗位：为老旧图书手动录入馆藏信息，引导读者在自助借还书系统进行操作，将读者还回的书籍分类并归架，整理一天借阅后阅览室凌乱的书架……“每一份工作都给我不同的感受。”杨淑伊同学说，“怎样与不同年龄不同身份的读者交流，判断读者是否需要帮助和引导，如何最简单快捷的将书籍分类归架等等，每一份工作都有不同的学问在里面，需要你去思考怎么样做到最好。”
在诸多职务中，令杨淑伊同学印象最深、感触最多的是引导与帮助读者。与其他职务不同的是，这是图书馆中少见的需要与人而不是书打交道的工作，也是服务性质最为突出的工作。在这项工作中，她与形形色色的人交流。这其中有第一次来到图书馆的新读者，也有白发苍苍不会使用电子系统的老人，有大声喧哗四处乱跑的顽皮孩子，也有腼腆文静找不到想看的书的小姑娘。对待每一个不同的读者，她都尽力用最合适的方法去交流，引导他们遵守图书馆规章制度，帮助他们达成自己的目的。
与此同时，杨淑伊同学从幼时的读者变为服务读者的志愿者，这种身份倒置的体验让她感受到了服务者工作的不易，提升了她的人际交往能力，也让她对公共服务者与被服务者之间的关系有了新的思考。在实践期间，杨淑伊同学也遇到了一些棘手的难题。例如读者声称换书时电子系统少刷上一本书，几位志愿者合力将绘本区翻找一遍寻找，最后却发现读者是将书遗落在家里。又比如与在图书馆高声讲电话影响他人老太太沟通，劝阻她遵守图书馆规章制度。经过努力，这些问题最终都有了比较圆满的结局，杨淑伊同学也逐渐能够自如地应对各色各样的读者。“我相信这都会越来越好的。读者体谅工作人员，相信工作人员，遵守规章制度；工作人员挂心读者，为他们提供周到的服务；这其实就是我们所向往的社会文明风气。”杨淑伊同学说。
华中农业大学生命科学技术学院暑期个人社会实践 杨淑伊