据6月18日澎湃新闻网报道,在5月被浙江省市场监管局、消保委就骚扰电话、套餐收费争议多等约谈后,浙江电信、移动、联通三家公司制定《浙江省电信行业运营商整改措施》,6月18日起实施。三大电信运营商联合制定、发布整改措施,在省域推进治理骚扰电话多、套餐收费争议多等热点问题,在全国尚属首次。
骚扰电话多、套餐收费争议多等问题,既给手机用户带来权益和利益侵害,更是行业亟待改进的问题。浙江三大电信运营商联手“治病”无疑值得点赞。根据整改措施,运营商将采取多种措施增强骚扰电话管控能力。同时,全面规范套餐服务。这对于保障消费者权益,规范行业发展秩序,无疑具有积极促进作用。
这份整改措施中包括许多用户投诉比较多的问题,比如,未征得用户同意开展商业营销、骚扰电话多、套餐收费争议多等。
尤其值得肯定的是,在全面规范套餐服务方面,整改措施明确计费优先规则,实现个性选择;突出资费内容、收费规则、优惠方式、违约金标准、生效及失效提醒等信息;严格执行增值业务二次确认订购,优化停机计费执行,确保用户可自主选择、自由退订,破除消费者默认使用为首选项的营销规则等。上述这些举措,无疑切中了行业之弊。
这些整改措施的提出,不仅充满了诚意,而且也具有导向性意义。毕竟,从根本上来讲,电信行业中存在的问题,既有赖于市场监管执法的发力,更离不开行业自身正视问题。
实际上,电信行业中的一些“病”虽然成了顽疾,但并非不治之症,而是看有没有去治的勇气。比如,破除“默认使用”为首选项,借助技术手段解决并不是老大难,关键是运营商能否切实尊重消费者权益,积极做出改变,而不是抱着自己的利益不松手。
浙江三大运营商联合制定、发布整改措施,在治疗电信领域顽症上迈出了可喜的一步,虽是在省域推进的治理,也为其他地方做出了良好的示范。期待更多地方行动起来,通过合力“治病”,为用户打造良好的消费环境,提供良好的服务,也助推行业自身持续健康发展。