直播电商行业规范不能滞后

直播电商有多火？有统计数据资料显示，2019年直播电商市场规模已经达到4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大。值得一提的是，今年以来，由于疫情等影响，很多行业都处于“封冻期”，但电商直播行业却逆势上涨，越来越多的消费者逐渐接纳直播电商，以至于近期全国有上百县市长等亲自上阵电商平台直播带货，非常抢眼。直播电商行业成为逆势发展的一个新风口，值得关注与呵护。

　　但直播电商购物存在的一些问题也不容忽视。从有关调查结果来看，直播电商购物问题主要集中在人气造假、评论造假、夸大宣传、极限用词、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。无疑，这些行为不但违规，而且有的已经涉嫌违法。

　　3月31日，中消协基于来自12个直播电商平台的5333份消费者样本，发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，就当前直播电商购物及消费维权领域中的诸多问题进行解析。调查报告提及，受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊，对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多。此外，调查也发现，直播电商消费中，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱。

　　了解直播电商的都知道，直播电商说到底既是一个广告行为，也是一个经营销售行为，抑或二者兼而有之，需要从相关的法律法规对目前的直播电商进行审视。

　　我国《广告法》规定，广告应当真实、合法，以健康的表现形式表达广告内容；广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责；广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守法律、法规，诚实信用，公平竞争；广告不得使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《价格法》也明确，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

　　但我们看到，在目前的一些直播电商经营中，由于直播平台监督不到位，主播等法律意识不强，致使出现虚假宣传、评论造假、极限用词、诱导交易、虚假交易等行为，有意无意都是对上述相关法律有关明确要求的公然违反，误导、诱使消费者与其相关经营者交易，不但侵害消费者的知情权、公平交易权等权利，还损害了直播电商行业的健康经营秩序，是一种潜在的深度伤害，不容忽视。

　　作为一个新兴的细分电商行业，直播电商崛起促消费的显性和潜在作用已经被证实并将继续被证实，值得肯定。而在疫情影响面前，这一行业或者说营销模式的优势、作用，更加凸显，值得包括市场和网络监管部门等高度重视，及时祭出法律之剑，对这一行诸多不规范、不健康行为和现象，及时进行严厉纠偏，去伪存真，确保行业健康发展，助力国家整体经济健康稳步推进。

　　当然，对相关直播电商平台和主播而言，也应该清楚的是，消费者对一个平台的人气、一名主播的信任，不是毫无底线的无保留信任，而是建立在平台和主播长期的诚信经营之上，如果为了一时的利益而放弃起码的诚信底线，把消费者当韭菜任意收割，在违法可能受到直接的处罚外，也会让消费者最终用脚投票，最终损害的还是自己的大好前程与“钱”程，得不偿失后悔莫及。　　（余明辉）