暖人心的“冷处理”

　　所谓“冷处理”，是指对某些复杂特殊问题，因为受到公众太多的关注，或是在当事人情绪激动的情况下，立即处理可能会造成被动局面，甚至会引来更多新的问题时，从而通过权衡利弊得失，刻意降低事件关注度，稳定当事人情绪，慎重妥善处理问题的一种工作方式。需要特别指出的是，“冷处理”没有原罪，它的根本目的仍是带着感情解决问题，从而更有方法智慧、更有层次水平、更有境界远见地解决问题。

　　“冷处理”不是不处理，是更高水平的处理。有道是：过犹不及，事缓则圆。“冷处理”不是庸常意义上的“大事化小，小事化了”，也不是为了刻意搪塞责任的权宜之计，更与行事拖延迟疑、遇事宁当“稻草人”有着本质区别。明朝时期松江知府赵豫每次见到来打官司的人，如果不是很急的事，他总是慢条斯理地说：“各位消消气，明日再来吧。”起先，大家对他的这套工作方法不以为意，甚至还编了一句“松江知府明日来”的顺口溜来讽刺他。后来，赵豫曾对人说起过“明日再来”的好处：“气消而官司平息，这就少了很多恩恩怨怨。”赵豫这种辩证看待事物发生发展全貌，注重从根本上解决矛盾问题的做法，从一个侧面道出了“冷处理”的要义与真谛。

　　“冷处理”不是不负责，是更高层次的负责。梁启超曾言：负责任最苦，尽责任最乐。“冷处理”不是对工作不负责，甚至将小事拖大、大事拖炸的官僚做派，而是一种以人为本、以退为进、以守为攻的谋略战术，一种对工作、对历史、对职责良心的坚守负责。事实上，许多工作我们需要有只争朝夕的紧迫感，但有时候，面对一些工作，如果做到把准脉、静一静、等一等，换位思考，充分发挥自身主观能动性、创造性地千方百计地去做，才是真负责、负真责。

　　“冷处理”不是不担当，是更高境界的担当。遇事学会“冷处理”，与“等、靠、要”行为格格不入，也与不作为、慢作为、乱作为的错误做法大相径庭，而是对问题作出冷静客观判断后，讲方法、讲策略、讲艺术，解决问题的科学方法。冷处理之所以能够暖人心，是因为胸中揣着火，肩上担着责，不走寻常路，一心追求尽善尽美，想把工作做到极致；冷处理之所以是更高层次、更尽责任的担当，是因为体现了对工作精益求精的精神，对事业高度负责的态度。很多人都知道著名教育家陶行知先生用“四块糖果”教育学生的故事，其实，这不仅是一种科学的教育理念，更是一种高层次、有艺术、见智慧的冷处理，这种理念方式不仅可以运用到教书育人上，还可以运用到我们所从事的各项工作中。

　　（作者系省纪委监委宣传部副部长）