新乡移动延津分公司党员指导员入格参与“服务升级 10分满意”活动

为进一步增强支部凝聚力、战斗力，认真落实“质量达标 和格行动”主题实践活动，以提升客户满意度为目标，10月17日，延津分公司党支部组织党员指导员及网格人员，在县城网格开展“服务升级 10分满意”活动。
该次活动是与延津县扶贫办联合，结合延津县第二届消费扶贫展销会之机，在延津县人民公园开展。活动现场共有三十余家扶贫项目参加展销，现场人流量大。分公司组织12名员工参与活动，针对移动客户重点做好资费满意度提升，现场解决客户疑难问题，为客户赠送流量，引导客户10分满意。党员指导员张秀盒在接待一位老先生时，客户对卡品的资费十分不满意，任务自己被套餐“套”牢了，自己平时的电话不多，感觉使用不了19元，为此十分不满，多次想到公司投诉，张秀盒同志耐心的为客户解答了19元套餐所包含的服务项目，并查询了近三个月客户的消费账单，发现该客户每月的通话分钟数基本保持在60分钟，流量在200M之内，秀盒根据该客户的消费情况，模拟计算非套餐客户的资费标准，最终与目前的资费对比，每月节省30余元。老先生对这种直观的解释非常满意，并表示移动员工的服务才真正称得上“10分满意”！
通过此次活动，进一步推进了党建“网格化”管理工作，进一步调动一线员工积极性，快速提升网格队伍营销、服务能力，为构建组织全覆盖、服务全方位的网格化党建格局奠定了坚实的基础。
 

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