新乡移动延津分公司党支部开展“宽带义诊”主题党日活动

为进一步加快宽带发展，提升客户满意度,近日，延津分公司党支部开展“宽带义诊”主题党日活动。本次活动由支委委员带队、各网格经理牵头、党员参与深入小区开展“宽带专家进社区 服务义诊送万家”系列活动，现场为宽带客户答疑、检测，收到了客户高度认可。
一是选取目标，分析问题。聚焦客户投诉，第一批选取了盛世华府、金隆花园两个较大小区，集中开展义诊活动。“专家组”成员对集中性问题提前整理分析，制定分公司“宽带义诊进万家”活动方案，按照类别联系客户，预约上门时间；二是上门服务、高效解决。党员带头进社区，对客户反映的宽带使用问题及故障由装维人员上门测试，现场处理解决。同时向客户宣传安装办理宽带送千兆路由器，提升室内宽带网速，获得客户一致好评。三是加强宣传，提升效果。针对重点小区，与物业加强沟通，借助小区宣传栏、业主微信群持续进行宣传免费上门测速、老旧终端设备替换、新用户办理宽带预约等服务，扩大客户知晓率及参与率。
通过“宽带义诊”主题党日活动的开展，将党业深度融合，切实为客户解决了宽带故障，同时压降宽带投诉修复时长，提升客户感知。据悉，主题党日活动累计开展小区义诊5场，现场咨询200余人次，上门义诊38户，跟踪处理疑难问题2个，全面提升客户宽带使用满意度。
 申娜

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