我市公布去年6类消费投诉热点和难点

　　新乡网讯（记者 郭书武）　3月10日上午，市工商局召开新闻发布会，发布2015年，其中6类消费行为榜上有名。

通信类产品占据首位

　　去年，移动电话机投诉140件，占商品类消费投诉总量的12.2%，在家用电子电器类占到47.7%，虽然呈现逐年下降趋势，但是总量占榜首。在手机售后服务中，“人为损坏”的界定一直备受质疑。

通信服务业热度不减

　　去年共受理涉及电信服务类投诉416件，占投诉总量的18.5%，主要表现为信号差、收费多、擅自收取有偿服务、话费误差大。

媒体购物风险大

　　主要指的是网络购物、电视购物、广播购物、电话购物、报刊购物、短信购物等。在媒体购物过程中，消费者并没有直接面对商家的机会，一些商家或者快递公司依靠单方面设置的减轻、免责、限制等不合理条款，使消费者权益受到极大损害。

汽车消费纠纷不可小视

　　去年全年受理的涉及交通工具类投诉共206件，其中仅汽车投诉就达112件，涉及众多知名汽车品牌。主要问题有产品质量问题（包括发动机、变速箱、油管、车门车窗等）、维修质量没保障、订金纠纷、检测难、购车拿不到合格证。其中拿不到合格证的投诉就有73件，占汽车类投诉的65%。

预付费消费纠纷多

　　涉及健身、美容、洗浴等行业，多为经营者由于各种原因，携款、携物品逃逸而消费者合法权益受损失而引起的投诉。

邮运快递服务成热点

　　主要存在的问题有承诺的往往不能按时送达、货物损坏后赔偿标准各执一词、先签后收验货造成消费者维权困难。

责任编辑：李昕