市民中心咋服务 记者帮您来打听

 

宽敞明亮的办事大厅 刘军旗 摄

等候办事，市民可以边喝开水边看杂志 刘军旗 摄

市民中心外景 郭书武 摄

免费停车大厅 刘军旗 摄

办事流程清晰可见 郭书武 摄

□记者 郭书武 刘军旗

新乡市市民中心（本文简称市民中心）是一个新投入使用的大楼 ，位于新二街与人民路交叉口的东北角，外形呈现如意状，蓝绿色和白色相间，也称如意楼。面积达1.2万平方米的一楼、二楼入驻着市行政服务中心。目前，该中心已经进驻45个窗口部门，共设置了194个服务窗口，工作人员超过200人。新中心新增的部门已有7家入驻，分别是河务局、体育局、教育局、无线电管委会、房管局、司法局、残联。

1.如果市民办理养老、医保、工伤等手续，仍然在原来的市行政服务中心（人民公园北门）二楼办理；

2.各服务窗口的服务电话并没有改变，还是原来的号码。

现在的市民中心有两个主要的出入口，一个位于西南方向，面临新二街，市民办事主要从这个口出入，方便一些。另一个面向市政府大楼开口，市政府大楼里面的工作人员出入方便一些，不用再绕路。

当然，这座大楼还有其他出入口，只是现在还没有启用。

与原来的市行政服务中心相比，骑车的市民可以将车辆放在西南门的北侧，免费停放，还有保安为您看车。

进入市民中心，大气、整洁、规范，恍如进入了机场。

由于市民中心一楼面积较大，且不是直线型设计，入驻的单位甚多，如果您一时找不到需要去的部门，进入大厅，第一眼看到的应该是咨询处，有专人为您答疑解惑，并指明您所去的地方。

如果您是到一楼大厅办事，尽可直行；如果是到二楼办事，那就需要从咨询处向北，有电梯直达二楼；如果是到三楼或者三楼以上办事，就需要乘坐另外电梯，咨询处人员会给您指明具体位置的。

在一楼，有几个部门比较忙碌，现在给您简单介绍一下。

商务中心

在一楼咨询处的西侧，有“商务中心”四个大字，市民可以在这里复印、打字、传真，还可以对材料进行修改。

上午11时许，在商务中心里面，记者看到七八个人排队等着复印，一名工作人员正在忙碌着。一名负责人说，目前这里还是一台复印机，等一段时间就会再添置一台，尽量为市民提供更快捷的服务。

国税局窗口

国税服务窗口多达12个，主要是办理车辆购置税。据现场的谢主任介绍，原来位于华兰大道上的国税服务窗口全部移到这里来了，在这里既可以缴纳现金，也可以刷卡缴纳。市民购买私家车后，既可以到这里办理缴税手续，也可以到南环路的一个点办理。

谢主任特别强调，办理车辆购置税手续真的很简单，有什么疑问可以直接到这里咨询，真没有必要找那些“代办者”。

人社局窗口

进入市民中心一楼大厅，你可以看到人社局窗口。那么这里与原来的市行政服务中心二楼的业务有什么区别呢？

据市行政服务中心工作人员介绍，这里的人社局窗口主要是办理一些与人社局工作有关的行政审批事宜。如果市民要办理退休、养老、医疗、工伤等手续，还需要到原来的市行政服务中心二楼办理，目前这里还不办理这样的手续。

移动公司窗口

到市行政服务中心办事最怕啥？就是领导或者办事人员出差在外，不能办手续。以后这种情况就不会再发生了。

中国移动新乡分公司开发了无线“智能审批”业务平台，领导或者办事人员即使出差在外，也可以通过手机上的无线“智能审批”业务平台，对需要办理的事项进行远程审批，从而不耽误市民的事情。

那么，普通市民怎样知道自己的事项进展到哪一步呢？他可以在这里通过手机登录“无线城市”门户网站或免费下载一个“无线城市”手机客户端，就可以随时了解到自己请求的事情具体进展到了哪一步。

不仅仅如此，市民通过“无线城市” 门户网站和手机客户端，还可以随时了解到自己的水费、电费、燃气费、公积金、医保、养老等费用的情况，也可以查询公交线路、电影院售票等情况。有100多项内容可以直接为市民服务。这里需要说明的是，我市市民手机登录“无线城市”门户网站或下载一个“无线城市”手机客户端的网址为： wap.wxhn.cn。

人性化设施增加

当天上午，记者来到市民中心进行体验，刚来到中心大楼前，就看到了正门北侧就有特殊通道。该通道，路面平坦，外围用铝合金围着。

原来，这就是无障碍通道，有利于残疾人朋友前来办事。这种举措，是以前所没有的，而且在其他部门，也是不多见的。

而正门北侧外围，还有一个地下停车场。该停车场能同时容纳130多辆轿车停放。保安人员告诉记者，这还不收费。

而在中心里面，每个楼层的男女洗手间傍边，还有一个洗手间，是专门为残疾人提供的。

排队，最烦的事情。市民中心特意安装了叫号机，如同银行的那样，按时间顺序领号，在座椅上等候，不用在办事窗口前排队。

此外，在每层办事大厅里，都有一个饮水机。记者上前查看，只是还没有发现有纸杯，看样子市民要自带水杯了。

市民做主评价工作人员

据该中心副主任潘礼斌介绍，一楼主要是便民服务区，二楼主要是经济发展服务区。新中心配置了目前最先进的分部门排队叫号系统，市民在窗口办完事后，还可以在评价系统上，作出自己的评价。

记者看到，每一个服务窗口上的柜台都不高 ，约1米，这种不高的柜台更有利于群众与工作人员面对面交流。

柜台上，还都有一个评价系统，市民办完事后可以选择摁钮，对工作人员进行星级评价。星级服务分为4个层次，分别是非常满意、满意、一般、不满意。

“这是我们引入银行的管理经验，用智能化的方式管理员工，要求其切实为群众办事。”潘礼斌说，群众对工作人员的评价结果，计入员工日常量化，这与待遇挂钩。

联审会办提高审批效率

在二楼，记者看到，宽敞明亮的大厅里，各个进驻窗口处都有工作人员，这里都实现了智能化的管理。二楼北厅，主要是建设工程流水线，在南厅，有一个办公室叫做联审会办办公室。

潘礼斌说，之前在老行政服务中心，虽然也有联审会办机制，但没有专门的场地，办公环境相对较差。而现在，如果有一个新的企业创建，该企业涉及到商务、环保、工商、税务、卫生等部门，其负责人可以向最先涉及的部门提出办理行政审批申请后，根据首问负责制，此部门负责人联系后面涉及的部门，然后多个部门负责人坐在这个办公室里，对该企业进行联审会办。

“能在一个屋里解决的问题，不让群众多跑腿。”潘礼斌告诉记者，几个部门并行审批，有效提高了办事效率。

期待：便民服务更便民

而在12月17日，市民中心试运行第一天，市长王战营一行就来到这里，视察并指导工作。王战营要求，要充分利用良好的办公环境，进一步提高办事效率，真正做到方便市民。

第二天，副市长刘森来到新行政服务中心，召开座谈会。刘森强调，行政服务工作是窗口单位的本职工作，要重视到位，认识到位，行动到位，服务到位。

如此大的规模、如此良好的办公环境，在河南来说，该中心应该是一流的。但是，潘礼斌坦言，硬件上，新中心是一流，但软件上有待提升。

他说，很多部门都入驻了，办事项目也多起来了，但按照市委、市政府的要求和群众的期待，办事效率是不是真正提高了，群众是不是真正满意了，这还有一定的差距，每一个服务人员都应该自觉接受新闻媒体和群众的监督。

市民中心楼层分布

一楼和二楼为市行政服务中心

三楼为房产交易中心和公积金管理中心

四楼和五楼为市公共资源交易中心

六楼及以上为行政办公区