电霸又有症状

史国新

几天前，楼道里贴出告示，白纸黑字，触目惊心，一看是一张供电部门催缴电费的单子。说触目惊心不仅是字体黑而大，关键是语言恐吓，谁看谁吓一跳。题目较长，意思是说，11月电费不缴，“否则后果自负”。

我家的名字赫然在列，细一看，楼道里12家都在“后果自负”之列。我想起上个月供电部门也贴出这么一个面孔严峻的单子，从语句上看，我们一定是用电透支了，不然不会在催缴之列。但我们清楚记得，我家刚刚买了几百千瓦时电以做储存，又没有大的用电项目，怎么会没电了呢。但疑惑是疑惑，真怕管电的一拉闸，你就陷入黑暗之中。虽说市场经济多少年了，但在用电上，对管电的一直噤若寒蝉，电不如其他商品，看不上这个牌子可以用那个，电是只此一家别无分店，要么用我的电，要么你就黑暗。赶快跑到缴电费的地方去缴电费，排了很长的队，到柜台了，人家一看我们的单子说，你们还有300多度电呢，不用缴费。我们当时就一肚子气，但也没时间也没有胆量去给供电的部门提。管缴电费的真应该学一学管缴水费的，人家每个月都给每一家下水费单子，上面清清楚楚地表明，本月用了多少水，账单上还有多少钱，没钱了就去缴，有钱的相安无事。我们楼道里的电费单子没有钱的余额，花了多少钱还剩多少钱你得自己去估摸，账单上有钱你去缴电费白跑一趟自认倒霉，没钱了透支了你就“后果自负”。后来我又仔细看了一下那个缴费单子，觉得供电部门也是糊涂一盆儿，因为我们单元有两家就没住人，每月都是零用电，但他们也全都在“后果自负”当中。

不知道供电部门弄懂没有弄懂你们和用电者的关系，不知道供电部门搞不搞服务教育或者便民措施之类的活动。从市场学上说，你们是供货商，用电者是你们的客户，商家总把客户称为“上帝”，现在“后果自负”的通告哪像和“上帝”说话，说轻了是告诫，说重了是训斥，或者说是威胁。过去，老百姓惹不起电业部门，就有了“电老虎”、“电霸”绰号流行，随着改革的深入，电业部门形象改变了很多，但今天的这个通知单说明，供电部门的个别单位和个别人，一下子还真改不了“电霸”的毛病，时不时恶习就流露出来。霸气惯了，成了职业病，张嘴就是这态度，还浑然不觉。电信、金融、交通、卫生等过去多多少少也有这毛病，一引入竞争，态度都好了许多。看来要治电业霸习的痼疾，非制度不能见效，哪天用“电”也有多家可选，“后果自负”的话也许就没人敢说了。

中国话表达一个事情的方式很多，既委婉又能表达你的意思，说什么都比“后果自负”听着舒服。现在都讲为人民服务，想一想，是老百姓缴电费出了问题，还是我们的态度或方法出了问题呢？