电压突高居民家用电器被烧损 该咋赔？

    大河新乡网讯（记者  张名直）近日，家住黄岗路7号院一位姓宋的女士给《党报热线》打来电话，反映她家与相邻共8家居民的家用电器被突然升高的电压烧坏，而供电部门的工作人员前来处理时不认真理赔的问题。

    宋女士说，12月15日晚八九点钟，她家那一片电压突然增高，致使她家的电脑、电视机、打印机、音响被烧坏了，同时被烧坏家用电器的还有7家同院居民。

    据宋女士说，问题出现后，市供电公司派人来登记损坏情况，但态度不好，说可以给予维修，修不好的按年折旧，赔偿余款，并说这是国家的规定。对此，宋女士不理解，也不同意：我们用得好好的东西，你的电给我烧坏了，你说咋办就咋办，哪能行？

    就此问题，记者联系上了市供电公司有关人员，负责处理此项事故的袁先生来到报社说：这些居民家的家用电器被烧坏，确实是因为公司的电缆出现故障而造成的。事故出现后，公司很快就派人上门登记受损情况，并向居民宣讲了原国家电力工业部《居民用户家用电器损坏处理办法》的有关规定，并表示一定按照规定进行处理，能修复的修复，不能修复的按折旧后的余额进行赔偿。对我们说的处理办法，有的居民表示理解，但也有个别户不答应。其中有一家的电视机烧了，他同意维修，可又说修好后还得再赔他2000元钱。其实这种电视现在买新的也就是两三千元。在处理此事故时，我知道居民心里急，容易上火，所以态度非常诚恳，没有敢耍一点态度，真的是骂不还口、打不还手。
接着袁先生向记者展示了他们处理此类事故的依据——中华人民共和国原电力工业部于1996年发布的《居民用户家用电器损坏处理办法》（下简称《办法》）。

    在《办法》中记者看到，第九条规定：对损坏家用电器的修复，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能用原型号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。第十条规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价使用寿命折旧后的余额予以赔偿。第十二条分列了各种家用电器平均使用年限，比如电视机、音响、录像机等为10年；电冰箱、空调器、洗衣机等为12年。《办法》中还规定，供电企业与受害居民用户因赔偿问题达不成协议的，可向司法机关申请裁定。

    那么，该《办法》是否对居民有约束力呢？为此，记者联系到了市消费者协会秘书长康世宏先生。康先生说，国家原电力工业部现在虽然撤销了，但这份文件并没废止，供电部门必须按此执行。居民如不同意，可以走司法程序进行解决。因此，供电部门的做法并无不妥。

    另据袁先生说，根据他多年的工作经验，多数家用电器都有保险装置，一般烧损的都是保险装置，修复后可以达到原来的使用效果。袁先生还说，通过做工作，目前已有多户居民家的受损电器已修复。其余的户他们还将继续做工作，尽量达到按有关规定进行处理的目的。

    记者认为，既然事故已经发生，生气、发火也无济于事，双方还是心平气和地坐下来协商解决为好。多点宽容、多点理解，社会永远需要。