家电维修市场 掀起你的“盖头”来

    记者 贾智勇

    如今，五花八门的家用电器在市民家中越来越普及了，人们日常生活的方方面面也越来越离不开各种各样的家电。然而，当这些给市民带来便利的家用电器一旦出现问题要维修时，这就成麻烦事儿了。对于这些专业性极强的维修市场，市民往往感到神秘和无助，只能单凭维修人员的表述。

    “维修人员说哪儿坏了，换哪个零件，需要多少钱，我们无法判断，只能接受。”面对专业性较强的家电维修市场，很多市民感觉无所适从。

    如今的家电使用寿命很长，当有限的保修期过后，一旦出现问题，很多人会选择去一些个体维修店，相比厂家维修的昂贵费用，个体维修店显得低廉而快捷。但个体维修店的收费却不是明码标价，而是由维修人员说了算。

    10月20日，记者走访了我市几家个体家电维修店。每到一家维修店，记者便将电视机出现的症状告诉维修人员，这些维修人员大都表示是个小问题，只要更换小零件即可。而要价则从几十元到上百元不等。当记者要求说明需要更换哪些零件时，很多维修人员都表示无可奉告，而且大都谢绝还价。
在人民路西段的一家家电维修店，市民刘先生刚把自家的电视机搬来维修。“换了3家维修店，不是要的费用太高，就是老是拖着修不好。”刘先生无奈地告诉记者，他家的电视机半个月前坏了，到现在还是没修好。这家说这个零件坏了，那家说那个零件坏了，要价也不一样，一直折腾到现在。

    半小时后，刘先生的电视机被修好了，维修人员换下了3个零件，表示一共需要120元。随后，记者拿着换下来的这3个零件去一家专门销售电视机零件的销售店询问，这样的零件仅仅需要30多元钱，而且经过测试只有1个零件是必须更换的。

    据一位维修业内人员透露，如今电视机、电冰箱等电器的价格便宜，有些过了保修期的家电坏了后就被卖掉，导致维修行业顾客日益减少，生存艰难，只要有顾客上门，开价一般都较高。然而，很多市民表示这样的解释并不能成为维修业乱要价的理由。

    据了解，早在2006年，针对家电维修服务行业存在价格不透明、不公开的现象，国家发改委就颁布了《家用电器维修服务明码标价规定》，并要求实施。该规定明确要求，从事家电维修服务经营者必须按规定实行明码标价。家电维修服务经营者应当在经营场所的显著位置明码标价并公示其他相关事项，家电维修服务明码标价的内容包括：服务项目(包括检查费、修理费、需要上门维修服务收取的上门服务费等)，收费标准，修理辅料，零配件的品名、产地、规格、计价单位、零售价格等。

    在市场经济条件下，家电维修工可以自主定价，相同服务的收费允许有小差异。但如果相同的服务，消费者接受的价格差异过大，这就不合理了。另外，消费者有知情权，经营者应明确告知他们提供了何种服务以及服务标价，不能刻意隐瞒消费者。维修家电最好选择证照齐全的正规维修店，要求上门维修人员出示相关的资质证书，先定价再维修，主动要求查看价目表或询问其具体收费情况，尽量现场监督维修过程，现场验收维修质量和更换新件后的效果，并索取调换下来的原零配件及详尽的维修服务票据，以便维护自己的合法权益。