所购儿童奶粉结块 顾客获得10倍赔偿

    劣质奶粉造成的结石娃娃、大头宝宝至今令人难以忘记，奶粉质量的优劣决定着每一个孩子的身体健康，奶粉的任何问题都牵动着每一位父母的心，关系着每一个家庭的幸福。而7月17日，市民易女士就购买到了一桶问题奶粉——打开后发现奶粉里面竟然结有硬块，但是该品牌的经销商竟以各种理由百般推托，不予退换。后经工商部门查处，易女士获得了10倍赔偿。

    7月17日晚，市民易女士来到市建设路与新飞大道交叉口附近的一家商店,和往常一样，她买了自己孩子一直在喝的某品牌的儿童配方奶粉。而第二天上午，当易女士打开包装准备给孩子冲奶粉喝时，却发现奶粉内竟然有硬块。

    随后，易女士来到这家商店。而商店和厂家则都认为奶粉没有质量问题，因此包装打开后就不予以调换。无奈之下，易女士将情况反映至牧野工商分局。

    “7月21日上午11时左右，我们接到一位消费者的反映，称买到了结块的儿童配方奶粉。随即，我们驱车赶到了销售奶粉的商场。”市工商局牧野分局的郭先庆告诉记者，奶粉是非常敏感的食品，关系到下一代的健康，社会各界都非常关注。在对奶粉的进货渠道等情况作了详细调查后，牧野工商分局将这一批次的奶粉予以暂扣。

    7月22日，该品牌奶粉的新乡总代理向牧野工商分局出示了质监部门的质检报告，证明了这个批次的奶粉并没有质量问题。经调查奶粉结块是由于部分包装问题造成的，工商部门随后解除了对这批奶粉的扣押。

    “即使不是奶粉本身的质量问题，根据相关规定，只要食品中出现感官性异常的食品，消费者就有权进行索赔。”郭先庆解释说，经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性异常的食品，消费者都有权向销售者或者生产者要求赔偿。

    最终，经过工商部门的调解，易女士获得了10桶奶粉的赔偿。“消费者在购买食品的时候，一定要注意生产日期、存放条件，对无QS认证等的三无产品以及发生的质量纠纷，消费者可以拨打12315电话进行投诉。”针对夏季天气炎热易发食品问题的情况，工商部门提醒市民说，消费者在选购、消费食品时，要注意选择持有有效卫生许可证的饭店和商店，查看定型包装食品和散装食品的标签是否标明厂名、厂址、生产日期和保质期等；在选购熟食卤菜、凉菜时要注意其防蝇防尘设施是否齐全，存放条件和存放容器是否符合卫生要求。