“小匠”大作为——诚城社区“诚美小匠”小记

　　“王阿姨，这件外套的拉链换好了，您穿上试试。”“张叔，自行车刹车毛病修好了，你骑一圈看看。”每周六上午，诚城社区紫郡小区商业街总是格外热闹，一群身穿红马甲的“能工巧匠”支起服务台，免费为居民提供缝补、理发、修车、磨刀等服务。聚焦群众“急难小”问题，诚城社区党委创新推出“诚美小匠”志愿服务项目，党建引领“专业社工+志愿者”服务模式，让社区治理弥散出烟火气息。

　　如何以小切口精准对接民生需求？灵感来自于社区干部到群众中的走访调研。诚城社区位于我市核心区，60岁以上老人占比超过22%。社区党委干部在走访中发现，很多居民常为“衣服拉链坏了找不到地方修”“老人腿脚不便理发难”等琐事发愁。“这些事虽小，却直接关系群众的幸福感。”诚城社区党委副书记李凤林说。

　　在党建引领下，社区引入专业社工机构深入群众开展调研，最终选定修补衣物、免费理发、维修小家电等居民关注度高的“高频小事”作为突破口，精心策划“诚美小匠”项目。有了项目，社区党委牵头招募有手艺的党员居民作为骨干志愿者，社工负责标准化培训和流程设计，确保志愿服务专业又规范。

　　能人巧匠的参与，点亮了社区互助圈。65岁的党员志愿者周青扬曾是一名电工，如今，他成了社区里的“维修明星”。他专门制作了“服务联系卡”，上面印着电话号码和服务项目，“谁家插座坏了、台灯不亮了，随时叫我。”周师傅说，“没想到，退休后，我这点儿手艺还能为大家提供帮助，感觉自己找到了新的人生价值。”王全景大姐有缝纫手艺，谁家需要缝缝补补，她不但把活儿做得漂亮，还送服务上门。

　　该项目还挖掘出像理发师杨斌这样的年轻志愿者。由于自家老人长年卧床，杨斌练就了一手为高龄老人、病患理发的好功夫。他每月定期为社区行动不便的老人上门理发，“每当老人理发后精神焕发，夸奖我两句时，那种满足感比赚钱还高兴。”杨斌说。诚城社区社工站还建立“服务积分”制度，志愿者可以用积分兑换生活用品，形成“服务—激励—反哺”的良性循环。

　　如何让志愿服务不再“一阵风”？诚城社区社工站发挥了关键作用。该社工站为每类服务制定标准流程，如缝补服务明确接收、登记、修补、返还四个步骤，建立居民需求台账，定期回访检查服务满意度。

　　为了让“小匠”们在服务他人的同时，自身也能获得成长，社区发挥专业社工优势，联动小区物业培训中心，定期开展志愿服务培训，让“小匠”们在相互切磋中提升专业技能；每年开展“最美小匠”评选等活动，提升影响力，增强凝聚力。社区党委还将该项目纳入“主题党日”活动，鼓励在职党员利用业余时间参与其中。目前，参加该项目的志愿者已从最初的6人扩展到32人。

　　“诚美小匠”项目开展一年来，累计服务居民超2000人次，帮助群众解决各类生活难题380余件。该项目的开展还延伸出“邻里帮帮团”，从维修、理发等“急难小”事拓展到代买药品、课后托管、共享工具箱等更多领域。小需求不出社区，微服务彰显大爱，“诚美小匠”由点到线再到面的华丽演变，让社区治理变得充满关怀、更具温度。

　　“党建引领不是空话，而是要让党员带头解决群众身边的具体事。”李凤林表示。为此，诚城社区协调物业支持，共同打造“诚美小匠便民工坊”，创新“线上预约+线下服务”模式，从关注民生服务小切口入手，积小善成大善，为基层高效能治理注入新的生机和活力。