普法忙不停法治清风润人心

　　普法进商店，宣传入人心

　　“你好，我们是烟草局的工作人员。现在进行市场检查，麻烦你配合一下。”“咱一定要记得把烟草证正本悬挂在显眼的位置，并且要规范经营，不做违法的事情。有什么问题或者不懂的可以联系我们。”“要管好自己的银行卡、存折和身份证，个人账户密码和身份证信息要保密、交易验证码不告知他人，不要轻易往所谓的安全账号内汇款，遇到类似诈骗电话时一定要警惕，及时报警”......检查市场过程中的“絮叨”已经成为执法人员的工作习惯。除了宣传烟草法律法规，辉县市烟草专卖局工作人员积极向广大群众开展防诈骗宣传，不断增强群众防诈骗意识，这样的画面在辉县市烟草专卖局执法时经常能见到。

　　辉县市烟草专卖局工作人员在日常市场检查过程中，除做好解释工作外，同时向商户进行法律法规宣传，在一些需要注意的方面进行提示，扩大普法覆盖面，增强群众学法、用法的意识和能力。

　　办证高效率，服务暖人心

　　“老李你好，你的烟草证马上就到期了，这几天可一定要记得来办理延续相关事宜，需要带的证件和资料一定要带齐。”辉县市烟草专卖局证件管理员在电话中细心地向店主讲解需要的相关手续。“您好，你申请的烟草专卖零售许可证延续已办理完成，今天帮您送过去。”辉县市政务大厅工作人员在电话中说道。“真是太感谢你们了！我行动不便，给你们添麻烦了。你们不仅提醒我，还专门帮我送过来，真是处处为我们着想。”零售商户张先生有感而发。

　　对烟草证即将到期的零售户提前了解需办理延续的经营情况，辉县市烟草专卖局工作人员通过电话、实地拜访等方式及时通知相关零售户，确保零售户及时提出延续申请，保障办事效率。在依法规范办理的同时，提高办证效率，工作人员时刻牢记“群众利益无小事”，对换证零售户进行耐心指导，切实提高办事群众的满意度，把许可证延续“关键小事”办成服务便民的“暖心实事”，切实解决群众急难愁盼问题，让群众在管理和服务中得到获得感、幸福感。

　　普法大讲堂，咨询“零距离”

　　辉县市烟草专卖局除了在日常走访过程中，对商户进行普法宣传，同时利用好“3·14”“12·4”等节点进行普法，解答商户疑问，讲授真假烟的鉴别技巧。“在购买卷烟时，我们可以通过看它的外观，从字体、塑封等方面进行初步判断，再摸一摸、闻一闻，对比真假烟的区别。”这是辉县市烟草专卖局经验丰富的稽查人员在“3·15”宣传活动中，对群众传授真假烟的鉴别方法，让群众真看、真学，通过实物对比，开展“触感式”普法宣传。

　　辉县市烟草专卖局坚持通过“科学普法”“日常讲法”“案例说法”等方式，用群众听得懂、记得住的方式引导其自觉守法，把普法教育工作融入日常执法和服务当中。同时，畅通投诉举报渠道，依托“12313”投诉举报热线，实时倾听群众声音，回应群众诉求，在管理中落实优质服务，在服务中确保严格管理，通过优质的服务来维护良好的市场秩序。

　　法治清风，浸润人心。下一步，辉县市烟草专卖局将持续加强法治宣传工作，继续探索更加丰富有效的普法宣传形式和方法，以更扎实的举措讲好法律故事，为广大群众送上一缕法治清风，让法治文化浸入人心。（李文岭）