站稳人民立场 展现信访担当 奋力开创新时代新乡信访工作新局面

党的二十大报告内容丰富、思想深刻，鼓舞人心、催人奋进，是党团结和带领全国各族人民在新时代奋勇前行的行动指南。报告中指出要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力解决好人民群众急难愁盼问题。我们要认真学习报告内容，领悟报告精神，践行报告要求，坚持用党的二十大精神指导全市信访工作实践，。

在新的历史起点，全市信访系统将深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要要求，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，认真落实市委、市政府工作部署，坚持控新治旧、标本兼治，依法及时就地解决群众合理诉求，用心用情用力做好新时代信访工作，为推动全市经济社会高质量发展贡献信访力量。

一是拓宽群众诉求表达渠道。积极打造写信、走访、电话信访、短信信访、网上信访、党政主要领导电子信箱等多种形式的信访渠道，让“数据多跑路、群众少跑腿”，快捷高效办理，及时回应群众关切。

二是提高信访办理质效。结合《河南省信访事项办理业务规范》，狠抓基础业务规范化建设，压实首办责任制，提升信访事项及时受理率、按期答复率、按期办结率、群众满意率等，倒逼信访问题及时妥善化解。对责任单位案件办理情况一盯到底、追踪问效，压缩办理时间，提高办理质效。

三是强力推进信访积案化解。始终以“时时放心不下”的责任感，聚焦各种“骨头案”，按照“三到位一处理”要求，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，采取专班负责、台账管理、领导包案等措施，分类施策、专项治理、集中攻坚，做到化解进度和质量并重，去存量与控增量齐抓。

四是加强矛盾纠纷源头防范化解。以创建“零上访”村（社区）、企事业单位为载体，结合网格化管理，发挥基层党组织、群众自治组织作用，动员社会力量参与，对各类社会矛盾风险隐患进行排查化解，制订化解方案，压实化解责任，最大限度把各类矛盾纠纷化解在初始阶段、萌芽状态。

五是坚持党政领导接访下访包案制度。党政主要领导坚持带头接访包案、督访突出信访矛盾，带动各级各职能部门领导干部采取定期接访、带案下访、专题下访、上门回访等形式，深入基层与信访群众面对面，听取群众诉求，帮助解决实际问题。