北京门头沟：聚焦为民服务 解决急难愁盼

党史学习教育开展以来，北京市门头沟区人社局坚持以“红色流水线、服务零距离”党建实践品牌为引领，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦为民服务，从实干、实情、实招、实效入手，发扬“讲奉献、争第一”的门头沟精神，着力打通盲点、断点、痛点、堵点，全力推动人社各项工作落实落地。

问需于民察实情，打通断点解民忧

坚持下好“四步棋”，打通为民服务“最后一公里”。下好“先手棋”。构建“区级专班—行业部门—镇（街）—村（社区）”四级就业工作体系，在全市率先组建三级就业服务专员队伍，在各村（社区）“两委”干部中创新设立就业保障委员，确保全区299个村（社区）就业工作专人抓专人管。下好“精准棋”。开展“百日敲门”就业专项行动，对接重点群体9747人次，走访重点企业3524家次，发放“一卡一书一码”1万余份，收集需求问题8834个，建立台账，实施“一人一策”精准帮扶，问题解决率达到95%。下好“关键棋”。在全区建筑工地树立维权告示牌，印发农民工维权卡片，创建“党建引领、根治欠薪”品牌工地，设立劳务人员权益保障示范点，实施7×24小时备勤机制，保障劳动者维权渠道畅通。下好“组合棋”。落实“两山”理论守护人全域培训计划，提升1.1万余人次职业技能；建立“门头沟小院”联盟就业培训基地，持续推动“门头沟小院”高质量发展，促进农村劳动力高质量就业；实施就业政策促进一批、技能培训提升一批、创业就业带动一批、区内吸纳稳定一批、外出就业转移一批等“五个一批”就业工程，开展“直播带岗”系列活动，举办招聘会79场，帮助本区4667名劳动力实现就业。

聚焦问题出实招，打通痛点纾民困

坚持抓牢“四字诀”，探索处理疑难问题的实招硬招。抓“早”。建立劳动保障“234”机制，聚焦建筑、保安行业2个重点；压实属地、企业、部门3个责任；搭建研判会商、联防联控、应急处置、联合惩戒4个平台，在全市率先制定保安行业欠薪治理意见，开展高频次、全覆盖的专项联合执法，狠抓农民工工资支付制度落实。抓“长”。加强“接诉即办”规律性研究，推出“12345”工作法，即一个工作专班统筹；两个闭环推进：办理、督导“双闭环”；三个等级规范：常规件、特殊件、急办件；四个当天结案：当天接件、当天处置、当天答复、当天回访；五个是否落实：诉求是否查证属实、政策依据是否准确、答复口径是否规范、核心诉求是否有效解决、办理结果是否征求评价。建立政策清、树样本，规则清、树标准，头脑清、树意识等“三清三树”机制，落实工作调度力争务实、诉求办理力求朴实、监督考核力保扎实“三实”原则，实现“降量提质”。2021年以来，群众月均诉求量减少51%，解决率增长21.1%，满意率增长21.2%。抓“细”。扎实推进事业单位人事制度改革，实现人员管理和安置平稳有序。圆满完成2.5万余人次参加的考试组织工作，实现“零疫情、零纰漏、零投诉”。抓“实”。通过建档立卡、实地走访、专题会商、跟踪督办等系列举措，解决多个历史遗留问题，实现“一个问题、一套方案、一抓到底”，500余人的信访隐患得到化解。

换位思考求实效，打通堵点暖民心

围绕“放管服”改革，做好“四则运算”，推进人社服务便捷化。“加”速度。在全市率先开展“局科长走流程”专项活动，全局领导班子成员率先垂范，以企业群众、经办人员等身份体验办事流程，整合关联事项、再造业务流程，变“群众来回跑”为“科室协同办”，进一步提升工作效率。2021年以来，累计简化11项业务流程，群众办事更加省心省时。“减”负担。升级改造全区人事考试招聘系统，增加考生报名资料上传、岗位调剂等功能，变“考生跑腿”为“数据跑路”，最大限度方便考生报考。出“乘”效。针对企业及群众需求，编制下发4类政策服务手册3000余本，推出社保政策和职业指导微课堂67期，整合全局政策服务热线，建立“统一模式、统一标准、横向协调、纵向联动”的“一号咨询”平台，日均答复群众政策咨询350余次。2021年以来，累计拨付资金1.68亿元，惠及群众1.7万余人次、企业1万余家次。“除”忧虑。建立“早晚弹性办、午间不间断、周末不打烊”的工作模式，推出网上办、邮寄办、就近办、预约办等“十办”便民服务措施，设立“办不成事反映窗口”，解决群众个性化办事需求，5项营商环境评价指标排名全市前列。（本报通讯员 门组轩）