遭受了极其罕见的暴雨突袭，面对雨情汛情，配送中心在做好防汛工作的同时，采取多种措施保障卷烟市场供应，在确保人员车辆卷烟安全的前提下，让零售商户及时收到卷烟。一是加大宣传力度，确保信息传达。召开司送...
遭受了极其罕见的暴雨突袭，面对雨情汛情，配送中心在做好防汛工作的同时，采取多种措施保障卷烟市场供应，在确保人员车辆卷烟安全的前提下，让零售商户及时收到卷烟。
一是加大宣传力度，确保信息传达。召开司送人员安全专题会议，认真传达上级最新的汛期工作要求，通报实时的防汛和道路积水情况，让司送人员及时了解配送中心汛情以及配送区域的情况。
二是强化安全教育，做好培训指导。明确安全第一位原则，不贸然涉水送货，不强行进入危险地区送货，重申暴雨期间行车及送货安全注意事项，请大家务必在安全的前提开展送货工作。将由于积水无法送达的卷烟立即转移至仓库，确保卷烟不发生霉变。
三是合理规划线路，做到能送尽送。利用线路智能优化功能，集中多条线路的力量运送符合送货条件的区域。对送货车无法送达的，由送货人员在保证安全的前提下涉水送货。实时关注受灾较严重卫辉全境、辉县、获嘉、市区、新乡县部分区域，符合送货条件后抓紧集中送货。
四是耐心沟通解释，做好优质服务。对于积水过深不符合送货条件，暂时无法送达的与商户做好沟通解释工作，争取得到商户理解。对于符合送货条件的商户，要认真听取客户意见和建议，做好宣传、解释、记录、反馈工作，服务过程要使用礼貌用语，进行文明礼貌服务，赢取商户的赞扬，树立企业形象。
来源：新乡烟草物流配送中心 李启蒙