贴心服务暖人心 老年旅客出行有保障

针对老年旅客出行时对车站智能设备不熟悉、行动节奏较慢、安全防范意识薄弱等问题，近日，新乡东站派出所民警在新乡东站候车大厅、安检口等区域开展专项帮扶服务，为老年旅客出行保驾护航。



服务过程中，民警主动发现并靠近老年旅客，耐心协助其查询列车时刻、核对检票信息，引导老年旅客通过绿色通道、有序进站安检；针对老年旅客不熟悉手机操作、不会使用反诈APP等情况，民警手把手指导老年群众安装、使用“国家反诈中心”APP，讲解96110反诈劝阻专线的拨打方法，同时普及养老诈骗防范知识。此外，民警还贴心提醒老年旅客保管好随身贵重物品，留意候车区域和列车到站信息，避免错过乘车时间，遇到困难可及时向车站工作人员或民警求助。

通过一对一的精准帮扶和细致服务，老年旅客的出行流程变得更加顺畅、安全，有效解决了老年旅客在车站出行的各类难题让老年群众切实感受到了出行路上的温暖与保障。（李纪元）