市消协发布2025年消费典型案例

　　新乡网讯（新乡日报全媒体记者 丁艳冰）“3·15”国际消费者权益日前夕，市消费者协会（以下简称市消协）对外发布2025年新乡市六大消费典型案例，涵盖家博会消费、通信业务营销、保健品销售、家电质量、代驾服务及网络保险扣款等多个与市民生活密切相关的领域，提醒广大消费者增强维权意识，谨慎消费。

　　案例一：家博会问题多，消费者参会需谨慎

　　多名消费者投诉在某家博会遭遇购物陷阱，如购买名牌床品后，经厂家核实该型号并不存在；购买的家具出现发霉、色差；餐桌、餐椅、沙发未按约定送货等问题。市消协介入后约谈该家博会主办方，最终为消费者挽回损失4.66万元。

　　市消协提醒，展销会购物虽优惠多，但也存在虚假宣传和售后保障等问题，大额消费建议选择固定经营场所。

　　案例二：外呼公司违规办业务，市消协要求整改处理

　　一位80多岁的老人投诉，接到固定电话营销后被动办理了某项业务并被扣费。市消协调查发现，外呼公司河南某通信设备有限公司在营销中未明确告知收费情况，存在违规行为。经约谈，通信运营商为老人取消业务并退费，同时关停涉事工号，暂停与违规渠道的合作，并进行通报警示。

　　市消协指出，经营者必须遵循自愿、公平原则，保障消费者的知情权。

　　案例三：购买保健品需谨慎，保留证据好维权

　　老年消费者王先生投诉，在某医疗器械公司购买保健品“红参浸膏”，服用后无效，怀疑被商家的夸大宣传欺骗。通过收集相关证据，市消协工作人员发现商家销售保健食品时涉嫌虚假、夸大宣传。经过调解，商家同意退款。

　　市消协提醒老年消费者，如果身体患有疾病要到正规医院治疗，不要轻信商家的虚假宣传，避免上当受骗。

　　案例四：购买空调有瑕疵，消费者获赔偿

　　消费者李女士购买了一台某品牌风管式空调，安装后发现该机器的安装信息半年前已被注册，怀疑买到二手翻新机，要求“退一赔三”。商家解释系销售人员为冲业绩提前挂单。经市消协调解，双方达成一致：商家退机退款并额外赔偿消费者1万元。

　　市消协提醒消费者，空调在安装前应核对购买机型与送货机型是否一致、检查外壳是否破损，查询客户服务信息，保存好发票、“三包”凭证，合法权益受到损害时向消协投诉。

　　案例五：代驾服务后车辆受损，谁来承担责任？

　　刘先生通过代驾服务将车开至停车场，因代驾司机无法挂入倒挡，导致车辆变速箱损坏。代驾平台以无法证明事故责任为由拒绝赔偿。在市消协指导下，刘先生与代驾平台多次沟通，最终代驾平台同意承担全部维修费用877元。

　　市消协提醒，消费者在选择代驾服务时，应当仔细查看平台资质与服务协议条款，一旦权益受损，注意留存订单记录、现场照片等相关证据。代驾平台需积极履行主体责任，不得故意隐瞒服务瑕疵或使用格式条款免除自身法定责任，在服务过程中造成消费者权益受损的，依法承担赔偿责任。代驾平台需加强对代驾司机的培训管理，优化平台事故处置流程，降低企业经营风险。

　　案例六：银行卡莫名被保险扣款，网络保险销售应规范

　　老年消费者崔先生发现银行卡中退休工资被某健康保险公司通过支付宝平台分三次扣款810.6元，用于购买健康保险，但本人对此并不知情。经市消协调解，保险公司为消费者办理了退保退款。

　　市消协提醒，网络保险销售中的不规范操作侵害了消费者的知情权和公平交易权，消费者有权拒绝强制交易并要求退款。

　　市消协表示，希望通过这些典型案例，进一步提升消费者的自我保护能力，同时警示经营者诚信守法经营，共同营造安全放心的消费环境。