“未诉先办”解民忧暖人心

　　新乡网讯（新乡日报全媒体记者 翟京元 通讯员 王殿朝）服务前延，居民称赞。1月21日，记者在惠民馨苑小区采访时，新乡首创水务的主动服务赢得群众广泛好评。

　　据介绍，去年11月18日，惠民馨苑小区发生热力水回流至供水管路的紧急情况。新乡首创水务文南营销部迅速启动预案，抄表员与维修人员连夜逐户排查，于次日成功隔离污染源，避免了水质安全隐患。次月，抄表员在日常工作中又敏锐发现14户用水量异常，其中6户存在漏水。面对可能引发的高额水费与用户损失，部门主管和抄表员主动上门沟通，耐心解释至深夜，并协助居民申请费用减免，有效缓解了用户经济损失，预防了潜在风险。

　　两件事看似不大，却紧系民生。新乡首创水务文南营销部从“接诉即办”到“未诉先办”，不仅高效处置突发事件，更主动介入化解风险，彰显了公共服务的前瞻性与应有之义。

　　下一步，新乡首创水务将持续深化“未诉先办”机制，以主动沟通、精准服务推动供水营商环境优化，切实提升群众满意度与获得感。