指尖聚力办实事 共治共享润牧野——我市以全民创建绘就文明城市新图景

　　新乡日报全媒体记者 李超 通讯员 李雪妍 张克林

　　城市的文明，藏在街巷的细节里，落在群众的口碑中。

　　曾经，路面坑洼、绿化带缺株断垄、背街小巷路灯不亮......这些看似细碎的“小事”，却是困扰市民生活的“心头事”，也是城市治理容易遗漏的“边角事”。

　　如今在我市，一场全民参与的文明创建新风悄然盛行。

　　听民意，“随手拍”赋能治理

　　“以前看到家门口的问题，想反映却找不到门路，现在掏出手机拍张照、定个位置，一分钟就能上报，全程进度还能随时查，太方便了！”说起我市的“群众随手拍”小程序，家住牧野花园的市民张弘争感触颇深。

　　文明城市创建，从来不是政府的“独角戏”，而是全民参与的“大合唱”。

　　以往城市治理中，问题发现滞后、群众参与渠道狭窄、诉求反馈不畅等问题，让很多民生小隐患久拖未决。

　　为破解治理难题，打通群众参与文明创建的“最后一公里”，2024年8月，我市创新推出“群众随手拍”小程序，无需下载、一键登录、便捷上报，让每一名市民都成为城市治理的“流动探头”和文明创建的“前哨力量”。

　　大到道路破损、设施故障，小到杂物乱堆、绿植缺苗，市民只要发现身边的不文明现象和民生问题，随手拍摄、精准定位、一键提交，即可完成诉求上报。后台工作人员实时审核、精准派单、全程督办，构建起“发现—交办—整改—反馈”的闭环管理体系，让群众诉求件件有回应、事事有着落。

　　晨练时发现路边白色垃圾，傍晚散步时柳枝低垂擦脸......越来越多的市民化身“文明拍客”，主动参与城市治理。

　　卫滨区居民王洪志曾通过“群众随手拍”小程序上报新盾嘉苑小区电动车占位、杂物堆积问题，社区接诉后当日整改完毕。从“旁观者”到“参与者”，从“局外人”到“主人翁”，市民的参与热情持续高涨。

　　数据见证实效。截至目前，“群众随手拍”小程序注册用户突破1.3万人，累计办结环境卫生、设施维护、公共秩序等各类民生实事2900余件。

　　一张张随手拍下的照片，承载着市民对美好生活的期盼，也汇聚成我市文明创建的磅礴民力。

　　解民难，“现场办”快速响应

　　民有所呼，我有所应。

　　群众的每一次上报、每一条诉求，都是对城市治理的信任与期许。面对“群众随手拍”收集的各类民生问题，我市坚决摒弃形式主义，不粗放交办、不拖延敷衍，以“马上就办、真抓实干”的作风，让“指尖诉求”快速落地为“身边幸福”。

　　今年4月，市民李宏通过“群众随手拍”反映东明大道与向阳路交叉口右转车道存在狭长坑洼，造成通行安全隐患。诉求提交后，市创建中心第一时间对接核查，确认坑洼为通信施工遗留问题，随即督促责任单位到场修补。工作人员抢抓施工时效，快速完成路面平整作业，当日便消除安全隐患、恢复道路通畅。高效的处置速度，让市民纷纷点赞留言。

　　针对部分权责不清、久拖未治的历史遗留问题，我市创建工作主动靠前、现场办公、一抓到底。

　　今年3月，牧野区荣校路社区维多利亚小区北侧小巷路灯因损毁无法照明，给居民夜间出行带来不便。小区居民上报问题后，工作人员实地核查发现，该路段管护权责模糊、属于治理盲区，是路灯长期无法照明的根本原因。

　　为彻底解除群众困扰，工作人员当场组织属地街道、社区、物业公司来到现场，逐一梳理问题症结，明确管护责任、敲定整改方案，快速推进路灯维修更换。当晚，一盏盏崭新的路灯次第亮起，柔和的灯光照亮了居民的回家路，也温暖了群众的心。

　　东明大道与荣校路交叉口配电箱精准移位、红星社区绿化带补植复绿、新延路管网设施修复、华悦家园小区破损地砖补齐......一桩桩民生小事、一件件惠民实事，以最快速度落地见效，生动诠释了我市“创建为民”的初心担当，让市民真切感受到“随手拍，真管用，事事有人管”。

　　惠民生，“微排查”全域发力

　　地钉凸起、线缆垂落、路面坑洼不平、角落杂物堆积......这些不起眼的“微隐患”，看似微不足道，却直接关系群众出行安全和生活品质，是文明城市精细化治理的关键细节。

　　为深耕细作城市治理，消除各类细微安全隐患，今年4月，我市发起“安全微隐患”排查整治行动，面向全社会发出倡议，号召机关单位、街道社区、志愿力量、广大市民全员参与，聚焦街头巷尾、小区楼院、背街小巷的细微隐患，全方位排查、精细化整改，让城市治理不留死角、不留盲区。

　　在这场全民共治的行动中，组建于今年3月的“小文帮”志愿服务队成为一道温暖的风景线。

　　志愿者身着马甲、手持工具，穿梭在城市各个角落，以“你来拍，我来改”为暖心口号，承接市民上报的各类细微问题，建立“志愿直接处置、现场快速办结”的高效模式，把群众指尖的“烦心事”，逐一转化为家门口的“舒心事”。

　　“以前走路总担心被凸起的地钉绊倒，现在隐患清干净了，出门心里特别踏实！”向阳新村居民叶明俊看着焕然一新的街巷，满脸笑意。

　　细微之处见文明，点滴整治暖民心。随着行动持续推进，全市累计消除各类安全微隐患3400余处，无数细碎的城市治理难题得到妥善解决。

　　如今的新乡，人人参与创建、人人维护文明、人人共享成果的氛围愈发浓厚。

　　市民主动上报问题、社区常态化排查整治、部门精准高效履职、志愿者一线暖心服务，我市多方联动、同向发力，让文明创建扎根基层、浸润民心。

　　文明创建无止境，为民服务不停步。站在常态化创建的新起点，我市将始终坚守“创建靠民、创建为民、创建惠民”理念，持续拓宽群众参与渠道，优化共治服务模式，深耕精细化治理，以全民之力擦亮全国文明城市“金字招牌”，让文明新风浸润牧野大地每一个角落，让群众的获得感、幸福感、安全感持续升级。