以“智慧大脑”构建“引客入豫”智能化新场景

新乡市政协副主席 姬泓

　　习近平总书记去年在河南考察时强调，文旅融合前景广阔，要推动文旅产业高质量发展，真正打造成为支柱产业、民生产业、幸福产业。省委、省政府认真落实习近平总书记重要指示精神，接连在开封、安阳召开全省文化旅游发展大会，明确聚焦“三强两优”文旅强省建设方向，加快打造世界文化旅游胜地。市委、市政府将文旅融合战略摆在突出位置，提出打造文旅强市，让南太行成为“引客入豫”的重要支点。

　　从产业体量来看，河南文旅已具备支柱产业的坚实基础。2024年，全省接待游客量首次突破10亿人次，综合旅游收入首次突破1万亿元。今年“五一”假期，全省接待游客超6600万人次、旅游收入接近400亿元，在全国名列前茅。如何把习近平总书记擘画的幸福产业蓝图变为现实，如何将阶段性流量转化为常态化“留量”，让“引客入豫”从撒网式推介转向精准触达？答案在于以数字化、智能化重构文旅服务体系，为河南文旅装上一个管用的“智慧大脑”。推出“豫见河南一码通”（以下简称“一码通”）正是破题的关键抓手。

　　一、打造全域智慧平台，筑牢“引客入豫”数字基座

　　目前，南阳、信阳等地已推出区域性“一码通”产品，但信息割裂、服务标准不统一、跨区域协同不足等问题依然突出。建议由省文化和旅游厅监制、省文旅投资集团主导运营，打造覆盖全省的统一平台，真正实现“一码贯通全域、服务适配国际”。

　　统一平台，才能实现“一码通”游全省。“一码通”要集政策衔接、资源整合、智能服务、数据管理于一体，兼顾国内游客与入境游客，形成从口岸入境到离境返程的全流程服务闭环。

　　整合资源，串珠成链。将龙门石窟、“只有河南”戏剧幻城、殷墟、南太行等核心景区串联，推出4条—5条跨地市精品旅游线路。新乡作为南太行重要门户，拥有八里沟、万仙山、宝泉等优质山水资源及比干庙、潞王陵等厚重人文遗存。建议将新乡“太行山水游”“比干文化寻根游”纳入全省精品旅游线路体系，把四星级以上酒店、非遗工坊、特色餐饮等业态全面接入平台。同时借鉴南阳“一码通”四省九市联动经验，逐步实现跨区域互通功能，配套推出跨景区公交联票、异地还车等服务。

　　优化口岸服务，释放免签政策红利。在郑州、洛阳、南阳等口岸设置“一码通”专属服务台，同步办理240小时免签手续与平台激活业务，推出“10日短期套餐”，打包热门景区联票和交通接驳服务，实现“通关即享服务”。开发多语种界面，支持海外手机号注册及Visa、Mastercard等国际支付方式，嵌入翻译、外币兑换指引、紧急医疗求助等功能。

　　兼顾不同群体，不让一个掉队。针对老年人增设“长辈模式”，采用大字体、语音播报、简化操作界面，支持亲属代预约、代支付和离线码使用功能。数字化服务既要有速度，更要有温度。

　　二、强化技术赋能应用，丰富“引客入豫”消费场景

　　积极引入前沿数字技术，打通数据孤岛，让游客在河南的每一次出行都更智能、更便捷。

　　引入AIGC技术，打造数字人推荐官。基于游客身份标签、消费偏好，提供个性化行程规划。联动景区VR体验、夜间消费场景，开发“文化探秘”“非遗体验”等特色主题线路。对接离境退税系统，实现消费退税“一码申报”。以新乡为例，游客游览八里沟太行瀑布后，系统可根据其喜好推荐前往万仙山郭亮洞或转入宝泉崖上徒步线路，同时完成当晚民宿、次日门票及特色餐饮的一站式预约。该模式技术已成熟落地，关键在于数据打通和运营协同。

　　建设数据中台，实现动态调度。实时监测景区客流、消费热点、交通接驳效率等数据。当景区接待量接近承载上限时，平台主动向周边游客推送替代方案和优惠活动信息，实现“削峰填谷”。新乡南太行各景区旺季客流集中，尤其需要这样的智能调度系统。同时完善数据安全保障，明确用户数据使用权限，增设隐私保护条款和便捷注销通道。

　　部署AR导航，补齐线下短板。在各大景区布设AR实景导航，实现景点和服务设施精准定位；展品扫码支持语音讲解、文字实录和慢速播放。降低入驻门槛，推动非遗小店、特色餐饮等小微商户全面接入平台。　　　　

　　三、完善服务保障机制，提升“引客入豫”游客体验

　　让游客满意，是文旅工作的落脚点。必须健全权益保障体系，畅通反馈渠道，形成“引得来、留得住、游得好、再复购”的良性闭环。

　　退改规则要透明，让消费更放心。“一码通”内所有联票、套餐明确标注“未使用随时退”“过期自动退”规则，商户页面显示真实评分和消费明细，杜绝模糊条款、隐性消费。

　　投诉响应要迅速，让维权更顺畅。嵌入“一键投诉”功能，由文旅部门牵头建立24小时反馈处理机制，确保游客诉求件件有回应、事事有着落，避免小纠纷影响文旅口碑。

　　政企协同要到位，让运营更高效。建立省文化和旅游厅、省文化旅游投资集团与各地市政府、景区、商户常态化协同机制，定期评估平台运行效果，动态优化服务内容。

　　文旅融合前景广阔，这份广阔，既来自河南厚重的文化底蕴，也来自科技赋能的无限可能。打造“智慧大脑”，不只是一项技术工程，更是一场从平台建设到数据治理，从部门协同到服务理念的系统性变革。以“一码通”为关键抓手，做实“引客入豫”智能化新场景，河南文旅在建设世界文化旅游胜地之路上，定能行稳致远。