倾听民声解难题 一言一语总关情

　　12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）倾听民声、联通民意，是解决群众难题的有效途径。3月12日，原阳县委常委、宣传部部长、副县长辛晓川走进该县12345热线接听间，现场倾听群众呼声。

　　原阳县委宣传部、县住建城管局、县人社局、县市场监管局、县教体局、县卫生健康委、原兴街道、阳和街道等部门和街道负责人也参加了12345热线接听。

　　小区供暖不热

　　原阳县博学路华龙壹号小区的一名业主反映，从2月13日开始家中暖气就不再暖和，当天已是腊月二十六，马上就要过年。2月18日（正月初二），她继续投诉，结果热力公司接线人员态度不好，把投诉人气得大哭。

　　听完反映辛晓川表示，会立刻安排人员专门对接这名女士。如果是热力公司的问题，一定要依法依规解决。挂断电话后，他对县住建城管局负责人说，热力公司工作人员态度恶劣、推诿扯皮，一点换位思考意识都没有。服务行业遇到投诉，态度要端正，措施要积极。

　　南干道占道经营

　　一名家住原阳县南干道怡景名都小区的业主反映，门前有一段100米的路，上下班时间堵得厉害。他曾多次反映，一直未得到解决。

　　辛晓川向县住建城管局负责人和辖区街道负责人了解情况，并要求两家单位负责人会议结束后立刻与反映人联系。

　　粪水倾倒河道

　　原阳县阳和街道樊庄村一名村民反映，有村民将粪水倾倒在村庄附近的河道里。他曾阻止过，但对方态度恶劣。

　　辛晓川了解到，情况基本属实。村委会已约谈抽粪车负责人，明确要求严格按照规范，将粪水送到专业污水处置场所处理，目前违规行为已得到纠正。

　　从9时至11时，辛晓川共接听20个热线电话。他说，这些都是群众日常生活中比较关心的问题，也反映出政府在某些方面做得还不到位。回去后，他将对这些问题举一反三，确保件件有回音，给群众一个满意的答复。