敲开百家门 连通一片心——记党建引领基层高效能治理之振中街道“敲门行动”

　　“咚咚咚”，一阵轻轻的敲门声在楼道里响起。门开了一条缝，警惕的眼睛打量着门外陌生的身影——“您找谁？”这样的场景，在我市高新区振中街道各小区里，曾经是网格员们最熟悉的开场白。

　　自2023年下半年起，振中街道启动“敲门行动”，组织160名网格员对辖区内4万户居民开展全员走访，重点走访残疾人、大病户、留守儿童、高龄老人等11类特殊群体。通过走访，居民的诉求得到回应，基层治理水平得到提升，社区焕发崭新气象。

　　从“闭门羹”到“自己人”

　　刚开始，不少居民怀着防备心理。“是不是推销的？”“物业又来收费了？”网格员们没少吃闭门羹。年轻的网格员周春瑶还记得第一次参加座谈会发言时，“拿着稿子的手直打哆嗦”。和她一样，不少刚毕业的大学生习惯坐在办公室，面对面和群众打交道，心里直打鼓。

　　“访什么，怎么访？我们就是要到群众中去，听意见、解难题。”振中街道党工委书记王举在动员会上说得实在。为了把“门”敲开，街道每天梳理问题、交流经验，网格员们也动起了脑筋。不让进门？那就递上一张“民情联系卡”，谁负责什么事、电话多少，写得清清楚楚。每次上门带着主题——防电诈宣传、消防知识普及、医保政策解读......居民们慢慢地发现，这些年轻人不是来添麻烦的，是来送服务的。

　　变化悄然而至。在振兴社区都市花园小区，网格员史新瑞现在走到小区门口，门岗大爷和居民都会热情招呼：“妞来了！”一个“妞”字，道出了亲人般的接纳和认可。

　　“敲”出问题，“敲”开解法

　　“敲门”不是目的，解决实际问题才是关键。过去，居民有事不知找谁，习惯打12345或相关部门热线电话，工单层层转派，社区工作总是被动应对。现在，网格员走在前面，问题早发现、早介入，工单量明显下降。

　　在河畔花园小区，网格员李宾辉在走访中听到居民反映电动车上楼充电等问题。振兴社区了解情况后，召开座谈会，没多久，高层电梯里装上了连排椅，既方便老人歇脚，又巧妙“劝阻”了电动车上楼。在奥园小区和新谊城，社区统筹资金、启用维修基金，一批全新监控设施顺利安装到位，有效织密了小区安全防护网。针对部分青年求职无门的困境，社区主动对接辖区企业及招聘机构，成功为不少青年搭建就业桥梁，助其找到合适的就业岗位。

　　针对电动车充电难问题，社区盘活闲置资源，在条件成熟小区新增带充电桩的车位；针对空巢老人就医不便，社区卫生服务站坚持上门测血压、量血糖；户外劳动者累了，可以到社区的“暖心驿站”充电、歇脚......

　　为了打通乡村振兴的“最后一公里”，振兴社区设立惠民农屋，把各县（市、区）农特产品从田间运到农屋，每周一为老人开展义务理发时，方便群众品尝采购，一个举动实现多方受益。有的老人就餐不便，社区联动周边餐饮店，推出“暖心助餐”服务，老人通过电话或微信群预约，就可享受送餐上门服务，解决了独居老人的“一碗热饭”难题。

　　走访中，宜家花园网格员马彬清发现小区居民因装修噪声矛盾频发。社区便组织“小板凳唠家常”，搭建沟通平台，制定“小区装修公约”，柔性化解多起纠纷，促进了邻里和谐。

　　桂竹园小区居民反映小区健身设施老旧。网格员郭燕将问题上报后，社区通过“周五坐班接访”活动征求意见，联合小区物业，对设施进行安全改造和更新。

　　以往，不少小区普遍存在物业费收缴难的问题。包括振兴社区在内的多个社区通过推行交叉任职、组建红色物业等举措，坚持服务先行，以优质服务赢得居民广泛认可，物业费收缴率同比提升10.2%。

　　从“站着看”到“一起干”

　　更深刻的变化，发生在居民与社区的关系上。“过去搞环境整治，常常是社区干、群众看。”振兴社区党委书记王淑静感慨。如今，通过“敲门行动”建立的信任纽带，让居民开始把社区事儿当成自家事儿。2026年元旦前，社区举办迎新年活动，首次引入非遗表演，大家同吃一锅烩菜，欢声笑语中，干部群众之间的距离越拉越近。

　　居民参与的积极性被激活了。振兴社区挖掘出一批“社区能人”，有维修特长的志愿者定期为居民义务修理小家电；有艺术细胞的组成文艺队，用快板、歌曲宣传政策；有管理经验的参与“红色物业”监督......共建共治共享的格局逐步形成。

　　基层工作方式也在转变。以前，上级要个数据，社区就得加班加点整理报表。现在，通过走访积累的信息录入数据库，需要什么材料“一键可出”，工作效率大幅提升。

　　对网格员而言，“敲门行动”更是一场成长的历练。那个曾经发言手抖的周春瑶，经过两年多历练，已是独当一面的骨干。她说：“现在不怕和群众说话了，反而更喜欢听他们唠家常，大家就像家人一样相处。”

　　王举时常不打招呼直奔社区，既给网格员鼓劲，也在一线发现问题。在他看来，“敲门”敲开的不只是居民的家门，更是基层治理的“思路之门”——从被动响应到主动服务，从单打独斗到全民参与。

　　“一扇扇门背后，是一个个具体的期盼，在一次次敲门声中，是社区工作者真诚用心的回应。”王举表示，“敲门行动”没有惊天动地的故事，有的只是日复一日的走访、倾听与解决。但正是这平凡的一次次叩响，敲散了隔阂，敲出了信任，敲出了社区治理的新气象。