方向盘上的“她力量”——记“全国巾帼文明岗”称号获得者市公共交通集团有限责任公司21路线

　　在我市穿梭的公交脉络中，有这样一支“娘子军”——她们用方向盘丈量城市街巷，用稳驾慢行守护乘客出行安全，用优质服务擦亮城市窗口，在平凡的岗位上诠释着新时代公交人的责任与担当。她们就是今年荣获“全国巾帼文明岗”称号的市公共交通集团有限责任公司21路线的女车长们。

　　凌晨5时，天色微明，城市尚未完全苏醒，21路线车长周倩已准时到岗，逐项检查车况和电量、打扫卫生、整理仪容......驾轻就熟的一套工作流程，为新一天的行车筑牢了一道安全防线。

　　车缓缓驶入站台，周倩打开车门，先迎向乘客的是她眉眼间的笑意。在接下来半个小时的车程里，她始终眼观六路、耳听八方，不仅要观察路况，还时刻保持着对乘客的关注：后座有打闹的孩子，她会轻声提醒一句“小心磕碰”；有老人蹒跚上车，她会多等几秒，直到老人坐稳再起步；就连低头刷手机的年轻人，她也会在到站前及时播报，生怕有人坐过站。

　　21路线的18名车长中，16名是女性，巾帼力量占比高达89%。“这条线路的起始点分别为新乡火车站和大朱庄，途经市平原商场、医院、学校和多个老旧小区，覆盖乘客群体较多，客流量相对较大。”为何将这条线路打造成巾帼岗？该公司四分公司路队长施学鹏一语道破缘由：“这条线路上主要的乘客群体是老年人与学生，这就要求驾驶员在具备娴熟的驾驶技术之外，还要有加倍的细心、耐心与爱心。”

　　每天与公交车朝夕相处，对于21路线的女车长们来说，公交车不只是她们的好伙伴，还是新乡的脸面。每到终点站休息的间隙，她们都会将车身内外清理干净，就连轮毂都擦得闪闪发光。在她们眼中，干净的车厢就是给乘客最好的礼遇。

　　凡是坐过21路线的乘客，都能获得一种温暖的体验。一名抱着宝宝的年轻妈妈说，以前坐公交车总担心急刹车，看见是21路线的女车长，心里就踏实了；常坐21路线的老人提起她们满是夸赞，说她们开车稳、停车稳，说话也是柔声细语；就连学生们也记得，偶尔公交卡余额不足，红着脸想下车，这些女车长总会笑着喊住他们，“先坐车回家，下次再补就好”。一句简单的话，既解了孩子的窘迫，也让车厢里多了人情味。

　　这种温柔与细腻更藏在对特殊乘客的用心里。北环路龙子心智障儿童托管中心是21路线的途经站点，这里的孩子是女车长们心中格外牵挂的“小天使”。这些年，她们早已记熟了每个经常乘车的特殊儿童的上下车站点，哪怕孩子晚到几步，也会耐心等候；孩子有提前下车的需求，她们会放慢语速轻声引导。

　　一次下雪天，女车长李利娜驾车驶至新飞大道与建设路交叉口时，前方突发事故造成堵车，她带领乘客转乘其他车辆完毕，返回车上后，却发现角落里还落下一名常年乘车的龙子心智障儿童托管中心的儿童。眼见拥堵迟迟不见缓解，李利娜顶着风雪，步行数百米将孩子送到了目的地。面对孩子家人的连连道谢，李利娜笑着说；“没事，这是我们应该做的。”

　　10米车厢内，21路线的女车长们以柔肩担重任，在日复一日的坚守中，把女性的温柔与坚韧融进每一次起步、每一次停车、每一句播报里，在车轮转动中践行公交人的初心与使命，在方寸之间彰显我市的文明风尚，让乘客的每一趟出行都满载安心与温情。