当天下午,一位八旬老人步履蹒跚地走进营业厅,表示要缴纳电费,工作人员童嘉儒连忙迎上去搀扶。这位老人在身上翻找几遍,也未能找到老版电费卡。看着老人焦急不安的神情,童嘉儒随即安慰她,经过耐心询问和系统查询,凭借老人回忆起的手机号码,顺利为其代缴了当期电费。
看着老人仍然紧锁的眉头,童嘉儒瞬间明白了老人的心思:她是希望有一张看得见、摸得着的卡片才更放心。老版电费卡因为更新换代已经不再使用,去哪给老人再找一张呢?童嘉儒回到工作台,拿起一张A4纸,对折、裁剪,然后用清晰工整的字迹在纸片上写下老人的用电户号、姓名和用电地址等关键信息。为了让卡片更耐用,她又找来透明胶带,正反面对称粘贴,仔细地为这张小纸片做了简易的“过塑”处理。
童嘉儒将“特制”电费卡递到老人手中。老人接过卡片,看了又看,之前的不安顿时烟消云散,这才有了开头那句由衷的感谢。