市12345热线举办第二届职业技能“大比武”

　　新乡网讯（新乡日报全媒体记者 李文奇）接电话也是个技术活儿！近日，市12345政务服务便民热线举办第二届职业技能竞赛，24名选手齐聚一堂，各展其能，全面展现热线工作人员的专业技能与良好风貌。

　　本次竞赛以“精进技能、提升服务”为主题，通过以赛促学、以赛促练的方式，打造一支政治过硬、业务精通的热线铁军。竞赛共设置了4个环节，全面考查选手的综合能力。“优服展示”环节，展现热线人员服务中的创新举措与情感连接；“情景实战”模拟环节，考查选手的沟通技巧、问题处理能力及服务态度；“应急演练”环节，检验选手的应急反应和业务实操能力；“知识抢答”环节，考查选手的业务知识储备和团队协作能力。

　　据悉，7年来，市12345热线累计受理群众来电624万次，办理工单309万件，即时答复率达62%，群众综合满意度达98%以上。今年上半年，市12345热线共处理工单27.7万件，已成为群众信赖的“连心线”。

　　市行政审批局相关负责人表示，此次竞赛不仅是一次技能的比拼，更是一次服务理念的升华。市12345热线将以此次竞赛为契机，继续提升诉求响应速度和办理质量，为人民群众提供更加高效、温暖的服务。