【马上办理 马路办公】有温度的政务服务

　　近日，市民王先生向市政务服务中心大厅社会保险中心窗口工作人员刘松送了一面印有“尽职尽责解民忧，优质服务暖民心”字样的锦旗，表达感谢之情。

　　临近退休的王先生偶然发现自己的社保记录存在断档情况，让他既焦虑又疑惑。他清晰记得自己当年从市客车厂调到市客运总公司的时候，补缴过欠费，但因年代久远，票据遗失，窗口系统又查询不到相关信息，这将是他在今年年底办理退休手续时的一个隐患。

　　“放新帮办”团队骨干刘松发现了愁眉不展的王先生，遂上前询问原因。了解事情经过之后，凭借多年积累的工作经验和对社保政策的深刻理解，刘松敏锐地判断，可能是系统信息录入存在漏洞或多次系统升级导致王先生的信息丢失。

　　他立即联系“放新帮办”队员李丽娟，两人组成服务小组，针对王先生的疑虑开始寻找答案。两人深知，对于即将步入退休生活的王先生来说，这份完整的社保记录至关重要。

　　刘松首先与窗口工作人员沟通，开具财务票据查询单，随后陪同王先生前往财务科查找历史票据档案。面对堆积如山的票据存根，刘松创新采用“业务办理单倒查法”，从保险转移表中找寻关键线索。在社保办理业务存档档案室，经过两天的寻找，终于发现了问题所在。

　　刘松知道，在那个年代，因企业效益不好，普遍存在员工个人出资但以单位名义缴费的情况。

　　随后，刘松与相关科室人员联系，将票据信息提交，并全程跟进系统信息的更正与补充工作。在他的多方沟通协调下，王先生的社保缴费记录得以完整修复，确保将来能够顺利办理退休手续。