寒冬送暖有温度 “登门入户”守护市民温暖过冬

　　在入户走访过程中，工作小组每到一户都细致询问室内温度、供暖效果，现场查看室内供暖设备运行状况，仔细排查管道漏水、阀门故障等隐患，面对面倾听居民诉求，详细记录供暖过程中存在的各类问题。针对入户走访收集的诉求与隐患，建立“收集—梳理—交办—处置—反馈”全流程闭环机制，确保问题“第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置”。对能够现场解决的阀门调试、操作指导等问题，工作人员当即开展便民服务；对需供热企业协同处理的管网维修、系统调试等复杂事项，明确责任主体与办理时限，全程跟踪督办；对暂时无法解决的问题，耐心做好政策解释与沟通安抚，持续跟进直至妥善处置。

　　为确保本次“登门入户访民问暖”专项行动走深走实，市城管局党组成员、副局长高芳春带领市市政设施事务中心党委书记、主任耿劲松，辖区城管局及供热企业相关人员深入老旧小区、新投运小区开展靶向走访。在老旧小区康乐佳苑，高芳春详细询问室内温度，细致查看户内供热设施，供热管家现场解决问题。在天安名邸、鑫洤龙禧新投运小区，高芳春全面查看热力站运行情况，面对新用热居民供暖知识的匮乏，高芳春耐心向居民普及科学用热、安全用热知识，供热管家手把手教居民排气、调节温控装置等技巧，帮助新投运小区居民快速适应集中供暖，舒心开启供暖季。

　　此次“登门入户访民问暖”专项行动，是新乡市城管局深化“我为群众办实事”实践活动的具体举措，也是对供热设施“冬病夏治”的实战检验。供暖首日，工作组共走访163个小区、1200余户，现场解决居民室内供暖问题100余件。下一步，市城管局将持续加大走访排查与督导力度，动态跟踪供暖保障情况，常态化推进问题整改落实，以务实行动回应群众期待，让每一户居民都能在寒冬中感受到政策温度与城市暖意，全力守护市民温暖过冬。