12345热线架起“连心桥”及时回应群众诉求成了“连心线”

　　为确保群众诉求得到及时有效处理，位庄乡成立了由乡主要领导牵头的热线工作领导小组，构建起党政办统筹协调、各职能部门分工负责、村（社区）协同联动的工作体系。该乡制定了《12345热线诉求办理工作细则》，细化流程，明确时限与责任，形成了“统一受理、分类交办、限时办结、跟踪督办、考核评价”的闭环管理机制，并建立每周调度会议制度，研判难点，确保工作规范有序推进。

　　面对各类群众诉求，位庄乡坚持问题导向，实施“一案一策”精准处置。对于咨询类问题，要求工作人员第一时间用通俗语言耐心解答；对于求助、投诉类问题，则迅速分派、专人督办、现场核查，确保“事事有回音、件件有着落”。针对部分历史遗留的复杂难题，该乡还成立专项攻坚小组，通过跨部门联动予以破解，致力将群众的急难愁盼转化为“满意答卷”。

　　位庄乡将热线视为感知社会治理短板的“晴雨表”，坚持“办结一件、带动一片”。通过定期汇总梳理热线数据，深入分析其背后的共性问题和深层矛盾。对于群众反映集中的农村人居环境、基础设施配套等问题，举一反三开展专项整治，推动工作从“被动应对”向“主动服务”转变。同时，将热线办理与乡村振兴等重点工作结合，通过完善长效机制，力求实现“解决一个问题、完善一套制度、治理一个领域”的良性循环，持续提升基层治理现代化水平。