市12345政务服务便民热线发布6月份优质案例

　　本报讯 （记者 崔敬）积极回应群众关切的急难愁盼问题，展示热线办理中涌现出的优秀典型案例。7月16日，市12345政务服务便民热线发布6月份优质案例，通过发挥优秀案例的引领示范作用，全面提升热线工单办理质效和市民的满意率。

　　6月3日凌晨，红旗区伟业中央公园有群众因小区停电被困，且电梯内救援电话无法接通，情况十分紧急。群众拨打市12345政务服务便民热线求助后，热线中心迅速启动应急机制，同步转办工单并联系红旗区政府。

　　红旗区政府接报后，立即调度洪门镇工作人员赶赴现场。仅用时11分钟，工作人员便抵达现场并成功解救被困群众，同时协调恢复小区供电。事后，被救群众专程致电热线中心，对政府部门的高效救援表示感谢，对洪门镇的工作作风给予高度评价。

　　6月10日，获嘉县冯庄镇崔槐树村一村民致电市12345政务服务便民热线，反映因耕地未安装地埋线，导致无法灌溉的问题。接到反映后，热线中心第一时间将工单转办至获嘉县政府。

　　随后，冯庄镇政府迅速组织人员到达现场，对机井线路进行全面排查并完成接通。问题解决后，该村民特意致电热线中心称已经可以正常灌溉，对当地政府部门雷厉风行的工作作风赞不绝口。