暖调千家事 巧解百姓结——辉县市“一站式”矛调中心见闻录

　　新乡日报全媒体记者 赵改荣 通讯员 郭冬青

　　寒冬的调解室，阳光透过玻璃，暖意融融。调解员孙居亮为杨某和饶某各倒了一杯热茶，氤氲的热气中，紧绷的气氛开始松动。这对夫妻因家庭琐事激烈争执，走到了破裂边缘。孙居亮没有急于评判对错，而是引导双方回忆恋爱时的美好、孩子成长的点滴。两小时后，夫妻俩的手重新握在一起，决定为了孩子，也给彼此一个机会，重新经营家庭。

　　这只是辉县市综治中心（以下简称“中心”）每天上演的寻常一幕。在这里，激烈的争执常化为平和的协商，对立的情绪多能找到理解的出口。

　　从“办事窗口”到“解忧驿站”

　　“老百姓来找我们，是信任，更是期待。我们要对得起这份托付。”辉县市人民调解协会会长马彦明说，中心大厅总是人来人往，邻里摩擦、土地纠纷、民间借贷......群众带着各自的“疙瘩”而来，盼望能“找个说法”。

　　改变，从环境开始。昔日的服务柜台和隔断玻璃墙不见了，取而代之的是开放式的引导台、舒适的等候区、清晰的指示牌。饮水机、充电桩、老花镜等便民设施一应俱全。这两年，辉县市投入近40万元对中心进行升级改造，核心在于推动服务理念的根本性转变：从“管理”转向“服务”，从“隔阂”走向“融合”，打造一个“老百姓愿意来、来了能办事、办了能满意”的“城市解忧客厅”。

　　在这里，群众解纷“只进一扇门”。中心采用“1+4+6+N”集成模式，以中心为平台，统筹整合诉讼、检察、公共法律服务、信访接待四大中心资源。公安、法院、司法、信访等8家常驻单位与10余家轮驻单位协同办公，实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

　　“专家门诊”式调解，温情与法理并重

　　面对千头万绪的矛盾纠纷，如何精准化解？辉县市的答案是：专业化、品牌化。中心内设立的10个专业调解室，犹如一家医院的“专家门诊”，其中3个品牌调解室尤为亮眼。

　　“家是讲爱的地方，不是讲理的地方。”“山楂红”婚姻家事调解室调解员王晓凤，常把这句话挂在嘴边。她擅长用温情融化坚冰，让无数濒临破碎的家庭重归于好。

　　在“言明”调解室，调解员老马则显得理性而冷静，他侧重经济合同、损害赔偿等纠纷。“把理说清，把法讲明，矛盾自然就解了一半。”逻辑与法理，是他化解纷争的利器。

　　“六尺巷”调解室，则致力于化解邻里宅基地、通行等传统纠纷，弘扬“让他三尺又何妨”古训中互谅互让的传统美德。

　　品牌之下，是“三三四”大调解工作格局的坚实支撑——县、乡、村“三级”网络上下贯通，人民调解、行政调解、司法调解“三调”高效联动，警调、诉调、访调、检调“四元”协同驱动。力量下沉，让纠纷化解在早在小。今年以来，辉县市各级调解组织成功调处矛盾纠纷1685件，大量“火星”在基层就被扑灭。

　　从“源头排查”到“终端解决”

　　高效的背后是完善的机制。中心对所有案件实行“全链条”闭环管理，通过标准化流程进行登记、受理、精准分流、跟踪督办。简单纠纷现场调，复杂案件专业调，涉法涉诉引导调。

　　特别值得一提的是中心的“速裁法庭”。对于调解不成的案件，符合条件者可当场立案、快速开庭，将司法服务的“最后一公里”推进到群众“家门口”，为矛盾化解按下了“加速键”。

　　这套“组合拳”打出了实实在在的平安成效。全市1815名网格员化身“流动探头”和“一线哨兵”，今年已排查并成功化解潜在矛盾596起；非警务矛盾纠纷对接机制高效运行，办结率达99%。数据无言，却最有说服力：今年1至11月，辉县市省级以上信访总量同比下降超70%，社会治安环境持续优化。

　　如今，辉县市综治中心不再只是一个解决纠纷的场所，更成了基层社会治理的枢纽、法治精神传播的课堂、社情民意汇聚的窗口。它如同一个精密的“社会健康调理中心”，用法律的准绳、情理的温暖、专业的智慧，日夜守护着这座城市的和谐与安宁。