延津县塔铺街道民生诉求“码”上办

　　塔铺街道南孟湾村的张大爷想接通天然气管道，因不了解相关规定和政策，让儿子扫了扫微信群里的“放新码”，抱着试试看的心理，在线上进行了咨询。没想到隔了一天，便民服务中心的同志便带着新奥燃气公司的工作人员上门进行政策解答。张大爷由衷感叹“放新码”真方便。

　　延津县塔铺街道相关负责人表示，此举旨在打通服务群众“最后一公里”，实现“一码通办”、民情直达，进一步提升基层治理效能。据介绍，“放新码”以我市12345政务服务平台为支撑，群众通过微信扫码，即可在线提交政策咨询、投诉建议和公共服务类诉求。对于基层群众来说，日常生活中涉及的住房、医疗、养老、就业等需求，也可通过扫码快速提交，真正实现“诉求不上交、服务在家门”。

　　为确保群众诉求有效落实，12345平台建立了“提交-办理-反馈-评价”闭环机制。塔铺街道自12345热线开通以来，始终坚持为民解忧，工单办结满意率持续保持在98%以上，获得居民广泛认可。