以传统文化为切入口探寻基层矛盾纠纷调处新思路

　　元旦前夕，正在街面巡逻的马清良收到社区警务团队队员小王报送的信息，称辖区一对夫妻经常在家争吵、摔东西，闹的街坊四邻不得安生。

　　为尽快解决问题，马清良立即通知网格员先期到场处置，随后带领物业工作人员快速跟进化解纠纷。马清良畅聊其感兴趣的“中庸之道”，顺势将夫妻和谐之道贯穿其中，一番努力下来，夫妻二人“心结”被打开。

　　因势利导是马清良在矛盾纠纷调处中的一大原则，除了情、理、法三个层面的传统调处方法，马清良更是在精准掌握当事人具体需求基础上，恰当地将传统文化里的重情、守信、仁爱、和合等理念融入其中，在解决具体问题的同时，也将传统文化里的“善文化”“和文化”种子于无形间播撒在群众心中。

　　社区治理关键在人，重点在于人心教化，是马清良对社区工作的最大感受，基于此，他在矛盾纠纷调处中既注重具体事件的调纷止争，更注重人心道德层面的固本培元，倡导治事和治心同步，“显功”与“潜功”并用，让矛盾纠纷调处工作在润物无声中收到成效。

　　为最大限度向社区居民普及优秀传统文化知识，日常工作中，马清良组建了“1+N”社区警务团队力量，即社区民警+网格员、警格员、小区楼道长、社区志愿者等在内的12名工作人员常驻社区，充分发挥其人熟、地熟、情况熟优势，不间断开展逐户走访，与群众拉家常、聊生活，讲述邻里和睦、家庭和谐相关传统文化故事，从中摸排矛盾纠纷和不稳定因素，继而进行台账式管理、清单式销号。2024年，该社区警务团队累计调处自主摸排的各类矛盾纠纷61件，真正将与群众息息相关的民生微实事解决在源头、化解在格内，社区居民对传统文化里面的经典小故事张口就来。

　　今年1月2日7时许，一老旧小区内部因通道狭窄，两名年轻人会车过程中互不相让，导致道路堵塞。

　　“多大的事儿，看看马警官今天早上微信群发的‘六尺巷’的故事，人家建房都能让，你们年轻人过个路不能让下？”社区居民杨大娘走上前耐心劝导，两名血气方刚的年轻人红了脸，化戾气为祥和，赶快将路让了出来。

　　知行并进方能蔚然成风。

“我每天会通过到群众家里和在网上进圈入群两种途径给群众分享邻里和睦、守望相助方面的好文章、好故事、法律法规等内容，目的就是让群众闲暇时看看，先学后教、习惯培养，潜移默化中就会促进由知到行的转化，这样开展群众工作就容易很多了。”谈及社区工作心得，马清良说道。

　　“辖区安全感爆棚。最佩服的就是马警官这种恒心和韧劲，天天给大家推送安防小知识，我个人在处理纠纷时也成熟理智了很多。”辖区居民小徐被问及对警务工作的评价时笑着说。

　　“文化”的本质在于“化”，一个社区，经过长期传统文化熏陶最终呈现的景象就是邻里之间和谐谦让。田园社区刑事案件连续两年零发生，辖区矛盾纠纷警情由2022年的百余起下降到2024年的10余起，矛盾纠纷调解成功率达99.8%......邻里之间的矛盾纠纷少了，互帮互助的和睦场景多了，群众脸上的笑容多了，社区整体平安了，即是对“化”最好的印证。

（曹雪）