街道办暖心化解邻里“头顶”矛盾

　　新乡网讯（新乡日报全媒体记者 李超）“感谢咱们街道办和社区热心调解，化解我们邻里之间的芥蒂。”近日，凤泉区富隆花园居民马先生手捧两面锦旗分别来到宝西街道办和宝西社区，感谢工作人员连日来的精心调解，让源于居民楼楼顶的“头顶”矛盾解决了。

　　矛盾的源头，是顶楼太阳能热水器放置问题。在富隆花园小区，由于居民楼楼顶空间有限，再加上安装技术等问题，太阳能热水器的采光受阻、跑冒滴漏造成的屋顶漏水成了引发邻里矛盾的导火索。尽管居民之间也多次协商，却始终未能达成共识，邻里矛盾日益尖锐，严重影响了邻里和谐。

　　宝西街道办与宝西社区工作人员在走访辖区庭院中获悉此事后，迅速组成联合调解小组。工作人员深入了解双方诉求，挨家挨户走访，耐心倾听居民心声，详细记录问题细节。调解小组多次组织召开协调会，邀请相关住户共同参与，大家各抒己见，调解人员则从中斡旋，引导双方换位思考，寻求利益平衡点。经过数轮协商，大家找到了满意的解决方案：重新规划楼顶太阳能热水器的放置布局，兼顾各方利益，同时对楼顶防水层进行全面修缮，解决屋顶漏水隐患。

　　问题解决后，该居民楼五楼居民激动不已，特制两面锦旗，分别送到宝西街道办和宝西社区，表达对工作人员的感激之情。

　　“群众身边无小事，社区就是为群众服务的。”宝西社区党总支书记郭楠告诉记者，基层组织在化解邻里纠纷、构建和谐社区中会起到非常重要的作用，社区工作人员用耐心与智慧，为居民排忧解难，助力社区充满温情与关爱。