我市12345政务服务便民热线举办第一届职业技能竞赛

　　新乡网讯（新乡日报全媒体记者 赵改荣 通讯员 郝林莉 赵晓超）为进一步提升12345热线工作人员的业务水平和能力，6月26日，市12345热线中心在市大数据产业园举办了第一届职业技能竞赛。省政务大数据中心便民热线服务中心、市行政审批和政务信息管理局、市总工会、团市委、市妇联、市营商办相关领导出席活动，并担任比赛评委。

　　本次职业技能竞赛24名参赛选手分别来自六个话务组、质检组和回访组。竞赛按照“接线应答”“特殊情景”模拟、“服务找错”“知识竞答”四个场景开展，分别考查接线人员工单记录、沟通技巧、应急处置、专业知识、服务标准化等方面能力，评选出了各环节的一、二、三等奖和团队一、二、三等奖，并现场进行颁奖。

　　比赛中，新乡热线人为民服务的扎实基本功和昂扬向上的精神风貌，赢得现场观赛人员的阵阵掌声和评委的一致好评。活动的成功开展，进一步激励工作人员不断精进自身业务水平和职业素养，确保群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，切实扛起新时代为企便民服务的使命担当。