市12345政务服务便民热线 发布8月份运行情况

2024-09-14 11:18:48 来源: 平原晚报 评论:0 点击:  收藏

  本报讯 (记者崔敬)9月12日,市12345政务服务便民热线发布8月份运行情况。8月份,12345热线平台共接到群众来电95642次、环比下降3.9%、同比增长24.3%,日均来电3188次,单日来电峰值4193次;拨出回访电话35023次;办理工单55956件、环比下降4.7%、同比增长10.5%。

  7月26日至8月25日,热线平台电话受理52302件、网络受理2674件、省热线转办814件、市长信箱166件。办理中,市12345热线中心直接答复工单31795件、转办工单24161件,工单直接答复率56.8%,转办工单办结率97.3%,群众综合满意度98%。

  设置专家座席热线中,市住房公积金中心12329热线接听群众来电2422次,市司法局12348热线接听群众来电3289次。

  按照问题类型分析:求助类41186件,占比73.6%,主要涉及住房、工资、教育管理、农村建设、噪声污染等领域;咨询类7716件,占比13.8%,主要涉及住房、教育管理、社会保险、金融财税、户籍管理等方面;投诉类3306件,占比5.9%,主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、商品质量等问题;建议类565件,占比1%,主要涉及交通设施、交通违法、教育管理等内容;表扬类67件,占比0.2%;其他类138件,占比0.2%。

  在8月份市级承办单位综合排名中,市人社局、市卫生健康委、市公安局位居前三位。在8月份县(市、区)综合排名中,辉县市人民政府、卫滨区人民政府、延津县人民政府位居前三位。

责任编辑:李昕

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