12345政务服务便民热线公布去年12月份运行情况

　　2023年11月26日至12月25日，12345热线平台电话受理渠道61088件、微信受理渠道2519件、网上受理渠道1664件、省热线平台转办777件、市长信箱220件。办理中，市12345热线中心直接答复工单35444件、转办工单30824件，工单直接答复率53.5%。转办工单办结率97.3%，群众综合满意度97.5%。

　　按照问题类型分析：求助类50195件，占比75.7%，主要涉及供暖、住房、工资、噪声污染、农村建设等领域；咨询类7760件，占比11.7%，主要涉及住房、供暖、农村社会保障、社会保险、金融财税等方面；投诉类4935件，占比7.4%，主要涉及供暖、行政效能投诉、住房、民政补贴、噪声污染等问题；建议类704件，占比1.1%，主要涉及交通设施、市政等内容；其他类92件，占比0.2%；表扬类59件，占比0.1%。

　　对具有明确事发地的工单进行分析，2023年12月份前三位分别为红旗区12472件，占比18.8%；牧野区8553件，占比12.9%；长垣市6759件，占比10.2%。去年12月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市供电公司、市税务局排名前三位；去年12月份县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、辉县市人民政府、红旗区人民政府排名前三位。