12345热线温暖一座城

□姬国庆

　　8月9日，记者了解到，市12345政务服务便民热线平台发布热线7月份运行情况。7月份，平台共接到群众来电99540次、环比增长9.7%，同比增长39.8%。日均来电3318次，单日来电峰值4186次，接到群众来电99540次。办理工单58733件、环比下降4.1%、同比增长4.6%。（《平原晚报》8月12日A03版报道）

　　真诚为民，倾心惠民。仅7月份，市12345政务服务便民热线平台（以下简称12345热线）就接到群众来电99540次，此不但说明12345热线很“热”，而且足见其在群众中的地位和分量。

　　一条热线，温暖一座城。其实，12345热线不只是接听群众来电，而且还拨出回访电话。7月份，12345热线群众来电99540次，拨出回访电话35866次，此更加充分说明12345热线“热得很”，12345热线工作人员用辛勤的汗水守护着这座城市的温暖。

　　请问诸位，当你们遇到问题或困难时，你们会选择寻求哪种方式反映问题或困难？

　　答案不言自明，很多人遇到问题或困难时，都会不假思索地选择拨打12345热线，这不但是群众寻求帮助解决问题或困难的首选，而且也是12345热线持续“热得很”的原因所在。

　　12345，这是5个非常熟悉、普通的数字，然而，12345热线不是简单的组合，当12345串连起来变成一条政务服务便民热线时，这5个数字就成了群众遇到问题或困难时寻求帮助的一条非常便捷、可靠的渠道。

　　确实如此，12345热线不只是拨打时非常方便，更重要的是群众拨通这个电话后，都能得到及时、高效的回应和帮助。

　　试想，如果12345热线不能及时帮助群众解决问题或困难，还有那么多的群众会拨打12345热线反映问题或困难吗？

　　毫无疑问，12345热线之所以“热得很”，就在于群众拨打12345热线反映问题或困难后，12345热线接得很快、办得很实，能够做到“事事有回音、件件有着落”，12345热线用积极态度和务实行动及时回应民生关切。

　　不言而喻，7月份，12345热线接到群众来电99540次，在帮助群众解决大量问题和困难的同时，意味着12345热线全体工作人员需要付出更多努力。

　　确实如此，12345热线想群众之所想、急群众之所急，设身处地为群众排忧解难，体现着12345热线真情为民的赤诚态度，凝聚着12345热线全体工作人员真情为民的心血和汗水。

　　一言以蔽之，12345热线真情为民，高效履职，便捷、高效、规范、及时地帮助群众解决问题和困难，让便民服务更有力度、更有温度，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感，助力新乡人的生活更美好！